21 – 23 мая в Москве в павильоне №20 Всероссийского Выставочного Центра прошла Международная выставка офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2013». Организатор выставки – информационное агентство «БИЗНЕС-ИНФОРМ» (www.sforp.ru ). В выставке приняли участие 75 компаний из России, Китая, США, Японии, Германии, Литвы, Гонконга (http://www.sforp.ru/BI2013/exhibitors.htm ). Среди участников самыми представительными были группы компаний из России и Китая (по 32 компании, в 2012 году – 24 и 42 компании соответственно). 3 компании представляли США, по 2 - Германию и Японию. Выставку посетили более 1300 специалистов, причем, наряду с руководителями российских фирм-продавцов ( около 50% посетителей) к выставке проявили интерес специалисты российских компаний-покупателей (более 10% посетителей). Большая часть посетителей прибыла из различных регионов России. Выставку также посетили гости из Франции, Кореи, Малайзии, Австрии, Украины, Казахстана, Беларуси, Литвы, Узбекистана, Эстонии, Молдовы.

Значительный интерес у посетителей выставки вызвала Третья Международная конференция «BUSINESS-INFORM 2013», проходившая одновременно с выставкой в конференц-зале павильона №20 (http://www.sforp.ru/BI2013/list.htm ). На этой конференции представители ведущих компаний индустрии расходных материалов обменялись взглядами по актуальным проблемам производства и продвижения продукции на мировом и российском рынках, оценили основные тенденции рынка, поделились своими прогнозами. 19 докладов, дискуссия и две демонстрации, представленные на конференции, посетили более 600 специалистов. Большинство из них получили возможность не только услышать ведущих специалистов индустрии, но и обсудить с ними интересующие их вопросы. Наибольший интерес вызвали доклады, посвященные аутсорсингу печати и MPS-решениям, оценке качества печати, маркетингу в различных сегментах расходных материалов и офисной техники.

Интересна оценка выставки одним из ее участников (Tommy Liu, компания REtech , Китай): «Мой опыт участия в выставках показывает, что качество посетителей значительно важнее, чем их количество. Именно качество посетителей определяет реальные возможности развития бизнеса. Организаторы выставки поступили правильно, ограничив доступ на выставку для случайных посетителей - непрофессионалов. Выставка «BUSINESS-INFORM» ориентирована на качественную продукцию. Она предоставляет китайским производителям реальную возможность доказать хорошее качество своих товаров». Обращало на себя внимание и то, что ряд участников - Ricoh, Sharp Electronics, Static Control, Центр Компетенции Теко, ЮНИТ-Оргтехника - очень творчески подошли к вопросу оформления стендов.

По мнению большинства участников и посетителей выставки «BUSINESS-INFORM 2013» информационные мероприятия (выставки, конференции, семинары) приобретают в России все большее значение. Только регулярное представление информации ведущими представителями отрасли, открытое обсуждение новинок, тенденций, проблем позволят российскому рынку быть современным, своевременно реагирующим на появление на мировом рынке перспективных технических и технологических решений. Как результат, большинство  участников выставки уже подтвердили свое участие в Международной выставке офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2014» (Москва, ВВЦ, 20-22 мая 2014 года).

Выставка завершила свою работу 23 мая, но реализация информационного проекта «BUSINESS-INFORM» продолжается! На сайте информационного агентства «БИЗНЕС-ИНФОРМ» в июне 2013 года начнет работу виртуальная выставка «BUSINESS-INFORM 2013» (http://sforp.ru/BI2013/floormap.htm ). Кликнув кнопкой компьютерной мыши по любому из стендов, представленных на плане выставки, можно попасть на виртуальный стенд компании-участника. На каждом виртуальном стенде будет представлена контактная информация компании, краткое описание поставляемой продукции, загружены фотографии, сделанные на прошедшей выставке. Каждая компания-участница имеет возможность представить на своем виртуальном стенде объявления, рекламу, коммерческие предложения, презентации. Таким образом, любой из участников выставки «BUSINESS-INFORM 2013» продолжает информационный обмен с посетителями. Виртуальная выставка 2012 года «BUSINESS-INFORM 2012», реализованная аналогичным образом, продолжает работу на сайте информационного агентства (http://sforp.ru/BI2012/ ).

Начата подготовка к печати итоговой брошюры по результатам выставки – «BUSINESS-INFORM REVIEW №3, 2013», в которой организаторы выставки представят не только большую часть интересных докладов, прозвучавших на выставке, но и много другой информации от ведущих специалистов отрасли. Брошюра будет издана тиражом 10000 экз. на русском и английском языках к сентябрю 2013 года. Часть тиража будет представлен на китайских и европейских выставках второй половины 2013 – начала 2014 года. Организаторы выставки полагают, что эта брошюра со временем станет визитной карточкой выставки и послужит дополнительным аргументом в привлечении к участию в конференциях и выставках «BUSINESS-INFORM» ведущих мировых фирм.

Выставка завершила свою работу 23 мая, но реализация информационного проекта «BUSINESS-INFORM» продолжается ! В период с 27 мая по 30 июня специалисты информационного агентства «Бизнес-Информ» планируют подготовить и распространить не менее 15 пресс-релизов и не менее трех электронных выпусков E-News Digest с материалами, посвященными участникам выставки «BUSINESS-INFORM 2013» и их продукции. За время выставки число подписчиков на E-News Digest увеличилось более чем на 1000 электронных адресов и достигло 17000, что подтверждает актуальность и своевременность выпуска этого информационного продукта.

Реализация информационного проекта «BUSINESS-INFORM» продолжается !

Контакты для СМИ:
Малинский Станислав
(495) 988-6146, e-mail: bizinform@bizinform.ru , bizinform@list.ru
ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ РЕДАКТОРОВ:
Более 500 фотографий, сделанных на Международной выставке «BUSINESS-INFORM 2013», представлены на http://fotki.yandex.ru/users/business-info2013/

Информационное Агентство «Бизнес-Информ» продолжает реализацию проекта информационного обеспечения российского рынка компьютерной периферии, офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих в 2013-2014 годах. В рамках информационного проекта «BUSINESS-INFORM» в 2013-2014 годах

будут организованы:

• Международные выставки «BUSINESS-INFORM 2013» (21-23 мая 2013 года, Москва, ВВЦ, павильон №20), «BUSINESS-INFORM 2013» (20-22 мая 2014 года, Москва, ВВЦ, павильон №20),
• Международные конференции «BUSINESS-INFORM 2013» (осень 2013 года, Москва), «BUSINESS-INFORM 2014» (осень 2014 года, Москва),
• более 50 образовательных семинаров, презентаций, форумов для специалистов государственных и крупных коммерческих организаций России ежегодно;

будут изданы:

• сборники статей «BUSINESS-INFORM REVIEW» (апрель 2013, сентябрь 2013, апрель 2014, сентябрь 2014),
• каталоги «Российский рынок принтеров» (июнь 2013, июнь 2014), «Расходные материалы» (март 2013, октябрь 2013, март 2014, октябрь 2014), «Черно-белые лазерные принтеры и МФУ» (ноябрь 2013, ноябрь 2014), «Полноцветные лазерные принтеры и МФУ» (декабрь 2013, декабрь 2014).

Агентство продолжает выполнение маркетинговых исследований российского рынка компьютерной периферии, офисного оборудования и расходных материалов, а также научно-исследовательских работ по оценке качества отпечатков, изготовленных на современных устройствах струйной, лазерной, термосублимационной и гелевой печати с использованием различных видов расходных материалов (оригинальных и совместимых). В рамках информационного проекта «BUSINESS-INFORM» специалисты Информационного Агентства «Бизнес-Информ» еженедельно выпускают и распространяют пресс-релизы об основных новостях Агентства, а также его партнеров-участников выставок и конференций «BUSINESS-INFORM». С февраля 2013 года издаются и рассылаются специалистам российских (более 7500) и зарубежных (более 3000) фирм-продавцов электронные издания «E-News Digest» (периодичность – 2 издания в месяц). Именно в этих изданиях специалисты Агентства публикуют результаты своих маркетинговых исследований, обзоры технических новинок, репортажи с международных специализированных выставок, наиболее интересные новости международного и российского рынков компьютерной периферии, офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих, представляют участников выставок и конференций «BUSINESS-INFORM».

Агентство продолжает развитие Интернет-ресурсов информационного проекта «BUSINESS-INFORM». На сайте Агентства ( www.sforp.ru ) представлены: новости Агентства (раздел «Новости»), наиболее интересные результаты маркетинговых исследований российского рынка офисной техники и расходных материалов (раздел «Маркетинг»), on-line-версия электронных изданий «E-News Digest» (раздел «E-News Digest»), информационно-поисковые системы «Расходные материалы для печатающих устройств» и «Российские фирмы-поставщики офисной техники и расходных материалов» (раздел «Справочник»). Помимо Интернет-ресурсов, перечисленных выше, Агентство ежегодно наращивает на своем сайте информацию об участниках международных выставок и конференций «BUSINESS-INFORM» и их продукции. Эта информация представлена в рамках виртуальных выставок «BUSINESS-INFORM», которые демонстрируются на сайте Агентства: www.sforp.ru/BI2012/ (BUSINESS-INFORM 2012 EXPO), www.sforp.ru/BI2013/ (BUSINESS-INFORM 2013 EXPO). Такое накопление справочных и маркетинговых информационных ресурсов создает основу для создания на сайте Агентства отраслевой базы знаний.

Несмотря на то, что информационный проект «BUSINESS-INFORM» ориентирован, прежде всего, на российский рынок, специалисты Агентства активно работают над представлением  информационных ресурсов проекта и на английском языке. Ведь зарубежные участники проекта должны иметь возможность двухстороннего обмена информацией ! Именно поэтому виртуальные выставки «BUSINESS-INFORM» имеют не только русскоязычные, но и англоязычные версии (http://sforp.ru/BI2012eng/ и http://sforp.ru/BI2013eng/ ), в «BUSINESS-INFORM REVIEW» статьи представлены на русском и английском языках, PR-группа Агентства публикует пресс-релизы на англоязычных новостных сайтах. Специалисты Агентства не только организуют, но и участвуют в российских и зарубежных выставках офисной техники и расходных материалов. Так, в 2012 году Информационное Агентство «Бизнес-Информ» участвовало в выставках «Скрепка Экспо 2012» (Москва), «ReChina 2012» (Китай, Шанхай), «RemaxAsia Expo 2012» (Китай, Чжухай). В 2013 году Агентство также планирует принять активное участие в осенних выставках в Китае. Активное участие Агентства в российских и зарубежных выставках повышает известность информационного проекта «BUSINESS-INFORM».

Специалисты Информационного Агентства «Бизнес-Информ» приглашают российские и зарубежные фирмы-поставщики компьютерной периферии, офисного оборудования и расходных материалов  принять активное участие в реализации информационного проекта «BUSINESS-INFORM» и надеются, что такое сотрудничество позволит значительно улучшить информационное обеспечение российского рынка. По всем вопросам участия в информационном проекте «BUSINESS-INFORM» обращайтесь в Информационное Агентство «Бизнес-Информ» по телефону +7 (495) 988-6146 или e-mail: bizinform@bizinform.ru , bizinform@list.ru .

В рамках выставки «BUSINESS-INFORM 2013» на стенде компании Lintek.ru специалисты Lintek.ru и Aflex Distribution проконсультируют в выборе программных продуктов для управления службами печати, ввода и обработки документов.

Почему компании во всем мире выбирают Print Audit для управления службами печати?

Компании по всему миру тратят на обеспечение печати своих сотрудников миллионы. Как же получить точную картину печати и снизить расходы?
Print Audit 6 – мощная и одновременно простая система контроля и управления заданиями печати. Она позволяет компаниям точно оценить и значительно сократить расходы на печать.

Внедрение Print Audit позволит клиенту:

• узнать: сколько точно финансовых средств компания тратит на печать; затраты по принтерам, сотрудникам, проектам, отделам; общие затраты компании;
  
• кардинально снизить свои издержки;
  
• сэкономить порядка 8 000$ за первый год использования Print Audit за счет более эффективного использования принтеров и МФУ;
  
• снизить объемы печати, затраты на бумагу и расходные материалы;
  
• вложить сэкономленные деньги в развитие своего бизнеса;
  
• эффективнее развивать приоритетные направления бизнеса;
• нанять новых сотрудников;
  
• обновить парк ПК.

Используя программный комплекс Print Audit, компании могут точно оценить объемы распечатываемых документов, проанализировать эффективность использования принтеров и значительно снизить общие затраты на печать.

Компания работает в тесном сотрудничестве с известными производителями оборудования для печати, такими как Toshiba, Konica Minolta, Canon, Xerox, Ricoh, Sharp, Pitney Bowes, а также поставляет комплексные решения крупным системным интеграторам в разных странах.

Работа с клиентами является важнейшим направлением деятельности компании. Print Audit стремиться выпускать продукты не только отвечающие всем требованиям и ожиданиям своих покупателей, но и превосходящие их. Компания применяет уникальную схему контроля качества и технической поддержки: сотрудники Print Audit обязательно связываются с клиентами через 15 и 45 дней после покупки. Они выясняют, насколько эффективно работают программы компании, при необходимости отвечают на вопросы и решают возникающие иногда затруднения. Пользователи, особенно имевшие ранее негативный опыт общения со службами технической поддержки, сразу высоко оценили такой подход. В результате компания получает сотни благодарственных писем и заслуженно гордиться этим.

Продукты Print Audit были признаны не только потребителями, но и экспертами ИТ индустрии. Это подтверждается многочисленными номинациями и получением множества престижных наград.


 Kofax – лидер среди решений для потокового ввода данных.

Решения от компании Kofax обеспечивают быстрый возврат инвестиций за счет автоматизации обработки документов. Kofax позволяет сканировать и распознавать документы, извлекать из них данные и заносить в
системы учета. Это поможет сократить количество ошибок, допускаемых при ручном вводе, а также в целом сократить расходы на обработку документов.

Решения Kofax базируются на трех основных принципах:

• Ввод данных в точке их поступления и возникновения;
• Автоматизация обработки входящих данных (без оператора);
• Решение корпоративного уровня организации.

Получить более подробную информацию, уточнить вопросы предоставления бесплатной технической поддержки на всех этапах внедрения\использования ПО Print Audit и Kofax, а также тестовых версий и осуществления пилотного запуска продукта можно по телефону: +7 (495) 988-22-68 (+7050), или по электронному адресу: Ivan.Gondyul@aflex.ru

С 21 по 23 мая на ВВЦ в павильоне №20 состоится Международная выставка офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2013». Ее организатором является Информационное Агентство «Бизнес-Информ».

Одним из участников мероприятия в этом году станет Центр Компетенции компании ТЕКО. На стенде № C6/D5 посетители выставки смогут увидеть оборудование и технологии для стандартизированного тестирования расходных материалов лазерных принтеров, а также узнать подробную информацию о правилах получения сертификата у авторизованного инструктора STMC.

Наверняка заинтересуют посетителей выставки и познавательные технические мероприятия, организованные Центром Компетенции.

• Демонстрация тестирования картриджей:
• 21 мая: 11:45-12:15;
• 22 мая: 11:30-12:00;
• 23 мая: 11:15-11:45.

• Демонстрация восстановления цветного картриджа HP CLJ CP2025:
• 22 мая: 14:30-15:30;
• 22 мая: 14:45-15:45.

• Розыгрыш «Слабое звено». Его участникам необходимо будет определить проблему картриджа по отпечатку. Победители получат наборы чистящих средств:
• 21 мая: 12:15-12:30, 15:30-15:45;
• 22 мая: 12:00-12:15, 15:45-16:00;
• 23 мая: 11:45-12:00.

Кроме того, 21 мая руководитель Центра Компетенции компании ТЕКО  Алексей Самошкин выступит с докладом «Стандартизация оценки качества расходных материалов». В нем он раскроет понятие качества в применении к расходным материалам для печатающего оборудования и расскажет о методах его оценки.

Оригинал новости: http://www.teko.ru/news/ID_348.html

Уже в течение долгого времени компания ЮМАКС является дистрибьютором лидирующего производителя совместимой продукции в мире – компании KATUN, предлагающей широкий ассортимент запасных частей и расходных материалов для копировально-множительной техники, МФУ и принтеров различных марок.

На сегодняшний день компания ЮМАКС готова представить своим клиентам, кроме ассортимента оригинальных и совместимых расходных материалов, одну из последних разработок KATUN - уникальную программу Katun Dealer Fleet Management, которая позволяет автоматизировать и упрощать сбор данных счетчиков, а также удаленно управлять группой принтеров, копиров и МФУ всех производителей оригинального оборудования (Brother, Canon, Dell, Epson, HP, Konica Minolta, Lexmark, Oki, Ricoh, Samsung, Sharp, Toshiba и т.д.).

Katun Dealer Fleet Management предлагает пользователям новые универсальные, надежные и точные решения, адаптированные под нужды каждой организации и ее стратегии развития; в сопровождении со специализированным программным обеспечением, интерфейсом и полной IT поддержкой (включая установку и последующее обслуживание).

Благодаря открытой платформе, совместимой со всеми брендами производителей оригинального оборудования, пользователь имеет возможность оптимизировать работу своей организации, улучшить отношения с клиентами и осуществлять стратегию управления печатью, абсолютно независимо от OEM.

Кроме этого, программа обладает рядом других преимуществ, таких как:

• Автоматизация передачи данных счетчиков и состояния оборудования
• Визуализация всех периферийных устройств, подключенных к сети
• Управление группами оборудования, уровнями тонера и статусом техобслуживания
• Интеллектуальная система уведомлений

Программное обеспечение разработано специально для приложений по управлению печатью. Оно не требует установки аппаратуры и регулярно обновляется последними версиями и дополнительными сервисами. Оснащенная интегрированным модулем, Katun Dealer Fleet Management обеспечивает автоматический экспорт данных в большинство ERP- систем (1С, SAP, и т.д.). Программа обеспечивает полную техническую поддержку со стороны команды IT специалистов  и экспертов по интеграции, способных оказать помощь с внедрением и последующим обслуживанием выбранной Вами программы, ее программного обеспечения,  специализированного интерфейса и агента сбора данных.

Сохранность и неприкосновенность данных пользователя – ключевой фактор программ Katun Dealer Fleet Management. Собранными данными нельзя поделиться, их невозможно изменить или отредактировать без согласия пользователя. Данное программное обеспечение и пользовательский интерфейс защищены 1024-битной криптосистемой RSA, аналогичной уровням защиты в системе банк-клиент. Весь доступ извне происходит при помощи защищенного логина (имя пользователя или пароля) и только через защищенное веб-приложение, которое Вы можете получить в компании ЮМАКС.

Передача данных осуществляется следующим образом:

• Агент сбора данных подсоединяется к серверу программы только за счет исходящего соединения. Обратного подсоединения, осуществляемого с сервера нашей программы к агенту сбора данных, не происходит.
  
• HTTPS является протоколом передачи по умолчанию в окне конфигурации Агента Сбора Данных. Это обеспечивает зашифрованность данных во время их передачи благодаря стандартным протоколам интернет-безопасности (128 битный SSL на TCP-порт 443). Если протокол HTTPS недоступен, агент сбора данных будет использовать HTTP протокол.
• Сервер посылает простое уведомление о получении данных, но не отправляет никаких данных агенту в ответ на его передачу. Этот ответ зашифрован тем же способом, что и весь процесс передачи.

Сервер программ KATUN находится в безопасной среде под защитой аппаратного брандмауэра, блокирующего любой внешний доступ, кроме необходимого для работы программы Katun Dealer Fleet Management. Сервер обновляется последними операционными системами, патчами для устранения ошибок защиты и антивирусными системами. Правом подключения к серверу обладает ограниченное количество авторизованного персонала, запрашивающего доступ к серверу, для осуществления текущего обслуживания, и к резервным данным.

Данные размещаются на устройстве, защищенном 24 часа 7 дней в неделю, имеющем достаточную пропускную способность, резервный источник питания (таким образом, обеспечивается непрерывная работа), климат-контроль, противопожарную систему, круглосуточную систему видеонаблюдения, а также досмотровый металлоискатель.

Кроме стандартной версии программы Katun Dealer Fleet Management, предлагается более расширенная версия BEST, среди преимуществ которой можно отметить следующее:

• Формирование детализированных отчетов об изменении печати и уровнях потребления тонера, представленные в виде легко читаемых графических форматов.
• Улучшенный сервис благодаря дистанционному контролю качества технического обслуживания
• Удобство и эффективность в управлении расходными материалами
• Новая полная и надежная автоматическая система сбора данных со счетчиков.

Хостинг для Katun Dealer Fleet Management – еще одно прекрасное решение! Почему? Сравним преимущества использования собственного сервера и хост-сервера.

Решения для собственного сервера требуют покупки, конфигурации и обслуживания собственного серверного оборудования. Это подразумевает обучение персонала компании работе на сложном оборудовании. Установка собственного сервера может занять недели. Что же касается хост-сервера – установка происходит за считанные минуты. Благодаря тому, что хост-решения доступны через интернет, они не требуют, или почти не требуют установки программного обеспечения, а значит, любая организация сможет их легко установить.

Обеспечение безопасности собственного сервера - дорогое удовольствие. Компании, покупающие такие решения, ответственны за внедрение своих собственных мер безопасности. Из-за  привлекаемых расходов, многие попросту не способны соответствовать высокому уровню защиты данных, в отличие от уровня, предлагаемого провайдером хост-решений. Так как долговечность компании хостингового ПО зависит от ее способности предоставлять безопасный и надежный сервис, хост-решения, как правило, являются более защищенными в отличие от решений для собственного сервера. Провайдер хоста предоставляет гарантии на период пользования, резервную мощность, 1024-битное шифрование, противопожарную защиту, защищенное резервное копирование и т.д.

Решения для собственного сервера требуют предварительных вложений на управление из-за внутренней рабочей силы, необходимой для администрирования систем. Требуется как минимум один высококвалифицированный специалист. Хост-решения, в свою очередь, не требуют больших затрат на установку и работу. Одна небольшая ежемесячная плата покрывает полное техобслуживание, пропускную способность, обновления, техподдержку и т.д.

Решения для собственного сервера должны обслуживаться внутренними IT специалистами компании. Это требует установки частых патчей и обновлений. В случае с хост-решениями техобслуживание является прерогативой хост-провайдера и, следовательно, не нагружает вашу команду IT специалистов.

Компании, пользующиеся решениями для собственного сервера должны тщательно планировать свой потенциальный рост для того, чтобы обеспечить достаточную пропускную способность, дополнительную аппаратуру и IT персонал, необходимый для  ее установки. При использовании хост-решений, вся пропускная способность, аппаратура и необходимый IT персонал предоставляются  поставщиком услуг по требованию клиента.

Как уже упоминалось ранее, решения для собственного сервера требуют крупных предварительных вложений, поэтому компании зачастую привязаны к одному решению, выбранному на длительный срок. Так как хост-решения имеют низкую плату за установку, компании могут свободно переходить к новым решениям, если текущий провайдер перестает их устраивать.

Более подробную информацию о программе Katun Dealer Fleet Management , ее достоинствах, особенностях  и возможностях приобретения в России можно получить на стенде компании  ЮМАКС  на Международной выставке офисного оборудования и расходных материалов «Business-Inform 2013» (Москва, ВВЦ, павильон №20, 21-23 мая 2013 года).

Необходимость решать ежедневно все более сложные производственные задачи требует от государственных организаций непрерывного развития информационных систем, наращивания компьютерного парка, совершенствования программного обеспечения, что, в свою очередь, ведет к непрерывному усложнению задач сервисного обслуживания всего этого многообразия. В такой ситуации наращивание штата и функционала ИТ-подразделений государственных организаций представляется не всегда оправданным или возможным, а чаще всего – нерациональным решением. Именно поэтому в последние годы значительно выросло число предложений по передаче непрофильных функций от внутренних подразделений государственных структур сторонним специализированным ИТ-организациям (аутсорсерам). Однако, несмотря на то, что рост рынка ИТ-аутсорсинга заметен во всем мире, его развитие в нашей стране сталкивается с серьезными проблемами – во-первых, отсутствием стандарта на оказание ИТ-аутсорсинговых услуг, во-вторых, отсутствием методических разработок по организации и проведению конкурсов. Многочисленные примеры, когда конкурсы выигрывали, в полном соответствии с действующим законодательством, весьма сомнительные компании, предложившие явно демпинговые цены за свои услуги или продукцию, лишь усугубляют ситуацию.

Компания «ЮНИТ-Оргтехника» - один из лидеров российского рынка ИТ-аутсорсинга -  предлагает и рекомендует государственным организациям следующий алгоритм подготовки ИТ-аутсорсингового договора и выбора исполнителя.

Этап 1: определить процессы, планируемые к передаче на аутсорсинг (например, если такие процессы обеспечивают  функционирование печатного оборудования, то на аутсорсинг передается услуга, называемая «сервис печати»)

Этап 2: определить идеальный конечный результат (ИКР) по оказываемой услуге (например, ИКР по сервису печати – качественные отпечатки, изготавливаемые своевременно, без задержек во времени ). Определенный на этом этапе ИКР должен быть обязательно отображен в тексте заключаемого Договора (в разделе «Предмет договора»).

Этап 3: подробно определить состав услуг по каждому сервису, планируемому к передаче на аутсорсинг (например, при сервисе печати: 1) единая служба приема, регистрации и мониторинга обращений, функционирующая 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году, 2) служба поддержки пользователей, функционирующая 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году, 3) предоставление техники в аренду , 4) превентивное обслуживание, 5) диагностика и ремонт оборудования, 6) снабжение расходными материалами, 7) удаленный мониторинг состояния оборудования в режиме реального времени и др.). Детальное описание состава услуг дает понимание, из чего состоит ее стоимость, и какие процессы заказчик не будет оплачивать дополнительно, отображается в тексте заключаемого Договора в разделе «Состав услуги».

Этап 4: определить понятие «качество» в рамках предоставляемой услуги, определить требования к качеству (например, при сервисе печати: 1) отсутствие горизонтальных/вертикальных полос на изображении, 2) отсутствие складок на бумаге 3) отсутствие пропусков на изображении, 4) четкая, контрастная печать 5) отсутствие искажений изображений и шрифтов и др.). Перечисленные на этом этапе понятия являются поводом для возникновения заявки на обслуживание, они должны быть отображены в тексте заключаемого Договора в разделе «Определение понятия «качество сервиса»».

Этап 5: определить понятие «гарантия»  (гарантия от сервис-провайдера при осуществлении сервиса печати, в идеале, подразумевает устранение  всех возникших неисправностей оборудования в обозначенных договором случаях . Условие для снятия с гарантии – расторжение договора, либо окончание ресурса печатающего устройства.). Определенное на этом этапе понятие должно быть отображено в тексте заключаемого Договора в разделе «Гарантия».

Этап 6: определить оценку уровня сервиса (SLA) (при сервисе печати необходимо оценивать, прежде всего,  организацию  восстановления  работоспособности печатающих устройств и доставки расходных материалов ). Подробно описанное на этом этапе определение уровня сервиса должно быть отображено в тексте заключаемого Договора в разделе «Соглашение об уровне сервиса (SLA)».

Этап 7: определить  показатель (показатели) качества сервиса (KPI) . Как возможный вариант : KPI= (X-Y)/X , где X – общее количество поступивших заявок, а Y – общее количество заявок, не выполненных своевременно. ( при сервисе печати рекомендуемое значение KPI=0,98). Подробно описанные на этом этапе определения показателей качества сервиса (KPI) должны быть отображены в тексте заключаемого Договора в разделе «Показатели качества сервиса (SLA)».

Этап 8: определить финансовую ответственность исполнителя за качество оказываемого сервиса. (Например, потеря каждых 0,01 в значении KPI может штрафоваться 2.5% от суммы планового платежа).  Определенные на этом этапе требования к финансовой ответственности исполнителя должны быть отображены в тексте заключаемого Договора (в раздел «Штрафные санкции»).

Этап 9: определить порядок и сроки запуска проекта исполнителем (сроки реального запуска проекта зависят от многих факторов: месторасположения объектов, удаленности объектов от регионального центра, графики работы объектов , наличие пропускного режима и пр.). Сроки запуска проекта не должны превышать четырех недель. Превышение указанных сроков – следствие неготовности сервис-провайдера к обслуживанию заказчика. Определенные на этом этапе порядок и сроки запуска проекта  должны быть отображены в тексте заключаемого Договора (в раздел «Обеспечение запуска проекта».

Этап 10: определить ответственность исполнителя  за нарушение порядка и сроков запуска проекта. Многие сервис-провайдеров (крупные и именитые в том числе) на этапе выбора заказчиком поставщика объявляют весьма заманчивые финансовые, временные и качественные показатели. Для того, чтобы эти обещания были реально подтверждены при запуске проекта, целесообразно определить соответствующую ответственность исполнителя. (Представляется разумным предусмотреть перечисление исполнителем на расчетный счет заказчика определенной залоговой суммы, например, в размере до трех предполагаемых месячных платежей; причем, часть этой суммы может быть удержана заказчиком при несоблюдении исполнителем порядка и сроков запуска проекта). Описание ответственности за выполнение порядка и сроков запуска проекта отображается в тексте заключаемого Договора в разделе «Обеспечение запуска проекта».

Этап 11: определить (задать) условия договора на этапе выбора исполнителя. Фиксация условий договора на начальном этапе, обеспечение единого понимания требований к работе исполнителем и заказчиком, а также исключение возможности искажения информации в ходе выбора исполнителя может быть обеспечена достаточно просто: при подаче документов на конкурс  каждый участник (потенциальный исполнитель) прикладывает подписанный со своей стороны договор. Это не допустит возможности внесения изменений в изначально достигнутые договоренности. Описание условий договора на этапе выбора исполнителя отображается в тексте технического задания к заключаемому Договору в разделе «Требования к исполнителю».

Этап 12: определить требования к исполнителю. Помимо требований к сервису, как правило, заказчик объявляет требования к характеристикам самих компаний-конкурсантов (потенциальных исполнителей работ). Такие требования  служат фильтром от несостоятельных в той или иной степени конкурсантов еще на этапе поступления и рассмотрения заявок на участие. (Представляется целесообразным требовать от потенциального исполнителя договора с заказчиком федерального уровня следующих условий: опыт работы исполнителя на рынке ИТ-аутсорсинга, как минимум, 5 лет, годовой оборот исполнителя должен превышать планируемый годовой бюджет проекта , как минимум, в 5 раз, наличие у исполнителя успешного опыта выполнения аналогичных проектов, компания-исполнитель не должна находиться в реестре недобросовестных поставщиков, в процессе реорганизации или ликвидации, на ее имущество не должен быть наложен арест, у компании не должно быть задолженностей по начисленным налогам , сборам и иным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которых превышает 15% балансовой стоимости активов исполнителя). Описание требований к потенциальному исполнителю отображается в тексте технического задания к заключаемому Договору в разделе «Требования к исполнителю».

По мнению специалистов компании «ЮНИТ-Оргтехника» применение алгоритма, описанного выше, при подготовке государственными организациями конкурсов на ИТ-аусорсинговые услуги,  позволит организациям-заказчикам выбрать в качестве исполнителя надежную и квалифицированную компанию и избежать в дальнейшем (при оказании услуг) взаимного недопонимания.

Обсудить предлагаемый алгоритм и особенности его применения в конкретных условиях  специалисты в области эксплуатации и сервисного обслуживания ИТ-инфраструктур крупных коммерческих и государственных организаций могут в офисе компании «ЮНИТ-Оргтехника» (Москва, Тургеневская площадь, д. 2, тел.: +7 800-700-12-57) или на стенде компании на Международной выставке офисного оборудования и расходных материалов «BUSINESS-INFORM 2013» (Москва, ВВЦ, павильон №20, 21-23 мая 2013 года).

Международная выставка офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2013» состоится 21-23 мая 2013 года в Москве, в павильоне №20 Всероссийского Выставочного Центра (ВВЦ). Организатор выставки – Информационное Агентство «БИЗНЕС-ИНФОРМ» (Москва). В выставке примут участие 74 компании из 9 стран – лидеры отрасли, которые продемонстрируют посетителям выставки самые современные решения в области технических средств печати и автоматизации документооборота. Одновременно с выставкой в павильоне №20 ВВЦ пройдет Международная конференция «BUSINESS-INFORM 2013», на которой российские и зарубежные специалисты обсудят актуальные проблемы российского и зарубежных рынков офисной печати, представят свои решения, оценки, прогнозы. Программа докладов охватывает три дня, каждый из которых ориентирован на определенный круг вопросов.

Первый день конференции (21 мая)  посвящен тенденциям и проблемам рынка офисной печати. В этот день заявлены 7 докладов:

• «Российский рынок печатающих устройств в 2004-2012 годах: основные тенденции и перспективы» (Малинский Станислав, Бизнес-Информ, Россия),
• «Открывают ли клоны дорогу в будущее ?» (Juan Carlos Bonell, Static Control, США),
• «Стандартизация оценки качества расходных материалов» (Самошкин Алексей, Центр Компетенции ТЕКО, Россия),
• «Столетний опыт создания уникальных продуктов на благо людям» (Еникеев Роман, SHARP Electronics Russia),
• «Печать без потерь: интеллектуальная линейка офисных МФУ Ricoh на базе контроллера нового поколения GWNX» (Шуфер Дмитрий, RICOH Russia),
• «Решения для документооборота от Kyocera» (Аладин Николай, KYOCERA Document Solutions Russia),
• « Опыт внедрения программных решений для управления документооборотом» (Зиненко Игорь, ТехноСервис, Россия).

Второй день (22 мая) посвящен проблемам и решениям в области аутсорсинга печати. В этот день заявлены 4 доклада:

• «Стандартизация оценки качества аутсорсинга печати: от необходимости к конкретной реализации» (Грибанов Юрий, ЮНИТ-Оргтехника, Россия),
• «KATUN Dealer Fleet Management – Система управления печатью» (Thomas Wolf, KATUN, США),
• «Prisma – комплексное решение для MPS-проектов» (Облизников Евгений, ТЕКО, Россия),
• «Надежные решения – фундамент успешного MPS» (Juan Carlos Bonell, Static Control, США),
• дискуссия «Managed Print Services как светлое будущее. Вы уверены, что в РФ ?» (Хазанкин Сергей, ВТТ, Россия – Хургес Михаил, СервисДирект, Россия), а также две демонстрации работающих систем: KDFM (KATUN, США) и Prisma (ТЕКО, Россия).
• 
  

В третий день конференции (23 мая) заявлены доклады лидеров индустрии восстановления картриджей для лазерной печати:

• «KATUN – ведущий производитель расходных материалов и компонентов для печатающего оборудования» (Thomas Wolf, KATUN, США),
• «Новые легенды и мифы о тонере» (Таня Хагеманн, INTEGRAL, Германия),
• «Лояльность и рост вторичного рынка» (Volker Kappius, Delacamp, Германия),
• «Современные технологии и возможности тонерного рынка» (Peter Knak, IMEX, Испания),
• «Тенденции развития рынка фотовалов в России» (Reinhardt Jippa, Fuji Electric, Германия),
• «Качество расходных материалов в программах MPS» ( Кулаков Петр, MSE, США).
  В заключительном докладе Малинский Станислав (Бизнес-Информ, Россия) представит результаты маркетинговых исследований на тему «Наиболее популярные картриджи для лазерной печати на российском рынке. Рейтинги и динамика спроса».

Организаторы международной выставки и конференции «BUSINESS-INFORM 2013» приглашают специалистов российских компаний посетить доклады, заявленные в рамках конференции, и надеются, что представленная информация будет интересна и полезна им в практической деятельности. Для всех посетителей докладов организаторы приготовили подарки – издания BUSINESS-INFORM Review №2 + каталоги принтеров, МФУ, расходных материалов.

Все желающие посетить выставку и конференцию «BUSINESS-INFORM 2013» могут зарегистрироваться (и получить Приглашение ) на сайте Информационного Агентства «Бизнес-Информ»

Информационное Агентство «Бизнес-Информ» завершило разработку и заполнение Электронных Таблиц (ЭТ) по закупкам российскими государственными структурами печатающих устройств и расходных материалов к ним в январе-апреле 2013 года. В разделе расходных материалов ЭТ для каждой завершенной сделки регистрируются покупатель и продавец, их контактная информация, дата подведения итогов сделки, сумма закупки и ее базовый состав (количество поставляемых картриджей из списка в 200 наименований для черно-белой лазерной печати и в 50 наименований комплектов для цветной лазерной печати). Заполнение ЭТ информацией по госзакупкам в январе-апреле 2013 года позволило оценить не только соответствующий сегмент российского рынка расходных материалов для лазерной печати, но и получить оценки спроса на каждый из 200 заданных картриджей для черно-белой печати и каждого из 50 комплектов картриджей для цветной лазерной печати со стороны госструктур.

Примечательно, что в Электронной Таблице регистрируются закупки расходных материалов независимо от их оригинальности и происхождения, так как объемы закупок определяются исключительно документацией по каждой завершенной сделке. Специально разработанные поисковые процедуры позволяют выполнить широкий круг прикладных исследований госсектора в сегменте российского рынка расходных материалов для лазерной печати: например, оценить доли ведущих мировых брэндов ( HP, Xerox, Samsung, Canon, Kyocera, Brother, Oki, Panasonic) в общем объеме поставок, оценить российских поставщиков-лидеров по объемам поставок, оценить региональные и отраслевые предпочтения покупателей, выявить «неизменные» цепочки «покупатель-продавец», оценить сезонные особенности закупок и пр.

Одной из задач, решаемых ЭТ, является текущая оценка долей ведущих мировых брэндов ( HP, Xerox, Samsung, Canon, Kyocera, Brother, Oki, Panasonic ) в общем объеме поставок картриджей для лазерной печати в российские государственные структуры на тендерной основе. Анализ данных для лазерной черно-белой печати в январе-апреле 2013 года показывает, что соотношения долей первых восьми брэндов по сравнению с итогами 2011-2012 годов изменились весьма существенно (см. рис.): HP – 44,87% (в 2012/2011 годах - 51,72/ 52.80%), Xerox – 22,81% (в 2012/2011 годах - 15,28% /13.50%), Samsung – 16,16% (в 2012/2011 годах - 11,95% /10.2%), Canon – 4,32% (в 2012/2011 годах - 7,75% /8.10%), Kyocera – 5,44% (в 2012/2011 годах - 5,22% /5.80%), Brother – 2,59% (в 2012/2011 годах - 3,01% /3.10%), Oki – 1,69% (в 2012/2011 годах - 1.31%/1.81%), Panasonic – 0,86% (в 2012/2011 годах - 1.58% /1.34%). На долю шести брэндов-лидеров в январе-апреле 2013 года приходилось  96% поставок картриджей для черно-белой лазерной печати (в штуках). Сравнение полученных данных с результатами 2011-2012 годов показывает заметный рост поставок картриджей брэндов Xerox и Samsung, а также заметное уменьшение тендерных закупок картриджей НР и Canon.

Доли картриджей для черно-белой лазерной печати
в январе-апреле 2013 года

Анализ данных для цветной лазерной печати в январе-апреле 2013 года  показывает, что соотношение долей первых четырех брэндов по сравнению с итогами 2011-2012 годов значительно изменились (см. рис.): HP – 51,98% ( в 2012/2011 годах - 70,91%/70.30%), Xerox – 23,92 (в 2012/2011 годах - 12,45% /10.03%), Samsung – 3,4 (в 2012/2011 годах - 4,02% /4.59%), Epson – 8,33 (в 2012/2011 годах - 6,59% / 8.55%). На долю четырех брэндов-лидеров приходится  87,6% поставок картриджей для цветной лазерной печати (в штуках; в 2012 году – 94%). Сравнение полученных данных с результатами 2012  года показывает заметный рост поставок картриджей Xerox и Epson, заметный спад у НР. Нельзя не отметить также резкий рост в январе-апреле 2013 года закупок цветных картриджей Oki ( в январе-апреле 2013 года – 7% в шт., в 2012 году – 1,45%).

Доли картриджей для цветной лазерной печати
в январе-апреле 2013 года

Другой задачей, решаемой ЭТ, является текущая оценка рейтинга картриджей для черно-белой и цветной лазерной печати в российских государственных структурах на основе данных об объемах их закупок ( в шт.). При оценке популярности картриджей для черно-белой лазерной печати в государственных структурах были построены два рейтинга. Первый – в соответствии с долей закупок картриджей в штучном выражении (рейтинг потребления) , второй – в соответствии с долей предприятий, покупавших картриджи (рейтинг корпоративной популярности). В ходе выполненных исследований было определено, что на 20 наиболее популярных картриджей для черно-белой лазерной печати приходится 66.3% всех поставок (в шт.; в 2012 году – 67%). Лидерство картриджей HP бесспорно, из 21 наиболее популярных (по объемам закупок) картриджей 11 относятся к брэнду HP – явному лидеру российского рынка черно-белой лазерной печати. Присутствие в рейтинге картриджей Xerox(5) и Samsung (5), Brother (1) также вполне естественно, так как именно эти брэнды занимают 2-3 позиции по объемам поставок картриджей для черно-белой лазерной печати в российские государственные структуры. Из 22 картриджей – лидеров рейтинга корпоративной популярности – 11 относятся к брэнду HP, 5 – к брэнду Xerox , 4 – к брэнду Canon, по 1 – к брэндам Samsung и Panasonic. В этом рейтинге отсутствуют картриджи Kyocera, что неудивительно, так как высокий рейтинг потребления ( 5-е место брэнда в поставках в госструктуры) в значительной степени определяется крупными поставками узкому кругу корпоративных заказчиков ( прежде всего – в организации Пенсионного Фонда России).

При сопоставлении рейтингов было отмечено, что 18 из 26 картриджей попадают в оба рейтинга. Именно они и являются наиболее популярными (список приведен ниже). Интересно, что в 18 наиболее популярных картриджей попадают только модели HP (10), Xerox (4) и Samsung (4) . Картриджи, присутствующие в первом, но отсутствующие во втором рейтинге – поставляются нечасто, но «помногу». К таким картриджам относятся: HP CF280A/X, Xerox 106R02183, Samsung MLT-D305. Картриджи, присутствующие во втором, но отсутствующие в первом рейтинге – поставляются часто, но «помалу». К таким картриджам относятся: Canon E16/E30, Canon FX-10, Canon EP22, Canon EP27, Xerox 108R00909, Panasonic KX-FAT88A.

18 наиболее популярных картриджей для черно-белой лазерной печати в российских государственных структурах:

Следует отметить также модели картриджей, резко «поднявшиеся» в рейтинге по сравнению с их позициями в 2012 году. Наиболее впечатляющий рост ( по объемам закупок) в январе-апреле 2013 года продемонстрировали: Xerox 106R01374, Samsung MLT-D205, Samsung ML-D2850B и впервые появившиеся в рейтинге HP CF280A/X , Xerox 106R02183, Samsung MLT-D305.

Анализ структуры закупок расходных материалов для лазерной печати в российских государственных организациях в январе-апреле 2013 года показал, что доля цветных лазерных картриджей составляет всего 8.6%  в общем объеме закупок ( в штуках; в 2012 году - 5.6%). Наиболее популярными картриджами (в соответствии с долей закупок картриджей в штучном выражении) для цветной лазерной печати являются:

Более подробно результаты маркетинговых исследований российского ранка расходных материалов для лазерной печати 2011-2013 годов будут представлены в брошюре «BUSINESS-INFORM REVIEW» (Выпуск №3, сентябрь, 2013) , а также на Международной выставке офисного оборудования и расходных материалов «BUSINESS-INFORM 2013» (Москва, ВВЦ, павильон №20, 21-23 мая 2013 года).