«Сервис» в сфере восстановления тонерных картриджей

Марк Доусон (Mark Dawson) 

            В интернете можно найти более десяти определений термина «сервис». Наиболее подходящим, на мой взгляд, является: «Помощь или выполнение работы за кого-либо». Если искать в интернете определение «сервиса» в контексте маркетинга, то вы получите сложные фразы об экономической деятельности, показателях на временной основе и желаемых результатах. Вот определение, наиболее подходящее, на мой взгляд, для рынка восстановления (вторичного рынка):«В обмен на свои деньги, сервисные клиенты ожидают получить выгоду от доступа к товарам, выполнению работ, профессиональным навыкам, удобствам, сетям и системам».

            Большинство компаний-продавцов в индустрии расходных материалов зарабатывают, продавая черный, синий, красный и желтый порошки. Сервис должен давать что-то помимо этого, что-то иное, лучшее, более ценное и релевантное для клиента. Я называю это нечто «помощью». Для рынка, где цены на продукцию постоянно идут вниз, тот факт, что клиенты готовы платить больше за помощь, - прекрасная новость!

            Ушли в далекое прошлое те дни, когда сервис сводился лишь к доставке на следующий день определенных  товаров со склада в нужное место в нужное время и с правильными сопроводительными бумагами. Поставщики, которые не могут достичь и такого, вообще обречены на исчезновение. Сайт  www.amazon.com  заберет у них бизнес, если уже не забрал.

Перестаньте продавать. Начните помогать. Перестаньте впихивать коробки. Начните добавлять услуги. Помогите клиенту стать лучшим пользователем принтера. Команда по продажам, которая действительно понимает, что происходит, будет эффективно продавать расходные материалы и услуги. Это - задача любого владельца бизнеса: вводить свою команду в положение дел на рынке.

            Знание ведёт к опыту. Опыт ведёт к доверию. Доверие ведёт к росту продаж. Все, в конце концов, сводится к продаже товаров пользователю. Хорошо обученная команда по продажам должна уметь помочь правильно позиционировать товары в цифровом мире. Это означает, что владелец бизнеса должен понимать цифровой маркетинг. Индустрия должна подводить больше трафика к своим страницам, улучшать статистику своей электронной коммерции, понимать и эффективно внедрять использование социальных сетей для стимуляции новых покупок. Иначе сражение с «амазонофикацией» будет проиграно.

            Поймите, что гибкость и удовлетворение требований заказчика – это новые показатели отличия в логистике. Обеспечьте их выполнение в вашей компании, не жертвуя скоростью исполнения заказа! Добавьте сюда новые навыки, и обеспечьте такой подход к клиенту, который поможет продать товары, больше товаров!

            Потребности в печати страниц перемещаются от формата A4 (в основном, настольная печать) к формату A3 (в основном, напольные печатающие устройства). Убедитесь, что все цели продаж охватывают как устройства форматов A4, так и форматов A3.

            Вам нужно быть знакомыми с базовыми услугами по печати (BPS), а также с программным обеспечением DCA и ATF. На подходе от больших предприятий к малым и средним уже находится MPS (Managed Print Services). Малым и средним предприятиям не всегда требуется полномасштабные услуги MPS. Услуг BPS в большинстве случаев достаточно.

            В общем и целом «сервис» на этом зрелом и суровом рынке тонерных картриджей должен сводиться к оказанию помощи в рамках каналов сбыта. У победителей имеются сервисные платформы, которые помогают клиентам расти. Если помощь не релевантная, то она и не сработает. Если же релевантная, то будет работать, и будет цениться. А тут уже и деньги. Cтарый добрый тонерный картридж сам никуда не денется, но рост продаж и прибыль реализуются из того, что его окружает: сервисные платформы, решения. Здесь можно увеличить прибыль и вырваться из ловушки "продажи одних вещей". Клиенты платят за актуальный сервис и помощь.

      У Марка Доусона (Mark Dawson) за плечами имеются 30 лет опыта в бизнесе расходных материалов для печати. С ним можно связаться по адресу: mwdawson@zeelandnet.nl

Картриджи – одни из трёх ведущих товаров на B2B-рынке офисных расходных материалов

            Отчёт «Мировой B2B-рынок канцелярских товаров и материалов 2017-2021» (Global Office Stationery and Supplies B2B Market 2017-2021), согласно Research and Markets, был подготовлен на основе глубокого анализа B2B-рынка экспертами индустрии. Отчёт охватывает современное состояние B2B-рынка и оценку перспектив его роста на ближайшие годы. Отчет также включает обсуждение позиций и перспектив ключевых вендоров, действующих на этом рынке.

            Отчёт предсказывает, что в период с 2017 по 2021 годы среднегодовой рост мирового B2B-рынка офисных канцелярских товаров и расходных материалов в сложных процентах будет составлять 2,61%. В качестве ключевых вендоров B2B-рынка были определены Costco Wholesale Corporation, Office Depot, Staples, Tesco.com, а также Walmart Stores.

            Отчёт демонстрирует, что одной из тенденций на современном B2B-рынке является растущий спрос на офисное оборудование и устройства. Спрос на расходные материалы для офисного оборудования и устройств вроде компьютеров и принтеров находится на подъёме. Так как вся основная "бумажная" работа в офисе сейчас делается в цифровом виде, спрос на расходные материалы продолжит увеличиваться. Принтерные картриджи  стали в 2016 году одними из трёх основных видов расходных материалов на B2B-рынке.

            Согласно отчёту, одним из ведущих факторов, влияющих на современный B2B-рынок, является географическая экспансия предприятий. Экономический упадок в 2007-2010 годах повлиял на развитые рынки. Например, рынки в обеих Америках и в Европе, не давали развитым индустриям осуществлять дальнейшую географическую экспансию. Однако, нарождающиеся и продолжающие свое развитие индустрии, такие как IT, ITES (Information Technology Enabled Services), телекоммуникации и аналитика создают возможности для расцвета рынка и уже создали дополнительный спрос со стороны конечных пользователей на офисные канцелярские товары и расходные материалы. Мировые гиганты в сферах IT и аналитики активно принимают на вооружение услуги по аутсорсингу бизнес-процессов, предлагаемые странами APAC (Asia and Pacific), такими как Индия, Китай и Япония.

Подробности: https://www.therecycler.com/posts/cartridges-one-of-top-three-office-supplies-in-b2b-market/

Большая победа вторичного рынка. Что она означает? Верховный суд США вынес постановление о том, что патентные права исчерпываются после первой продажи, где бы сделка ни имела место.

            Триция Джадж(Tricia Judge)

            30 мая 2017-го года Верховный суд США постановил, что патентные права исчерпываются на товары впервые проданные как в США, так и заграницей. Решение в разбирательстве Impression Products, Inc. против Lexmark International, Inc., составленное главным судьей Робертсом, в особенности касалось продаж принтерных картриджей. Решение было практически единогласным, воздержался лишь судья Гинсбург, и только в вопросе о продаже товаров заграницей.

            В решении суда было четко обозначено следующее:

1. Компания Lexmark исчерпала свои права на картриджи, относящиеся к программе возврата (Return Program), которые она продала в США. Решение владельца патента продать товар исчерпывает все его патентные права на данный предмет, невзирая ни на какие ограничения, которые владелец патента мог самостоятельно наложить на свой товар при продаже.

2. Компания Lexmark также продавала картриджи за границей, которые компания Impression Products впоследствии приобретала у закупщиков и ввозила в США. Компания Lexmark не может подавать в суд на Impression Products из-за нарушения патентов в отношении этих картриджей. Авторизованная продажа за пределами США, равно как и в США, исчерпывает все права по патентному законодательству. Применение исчерпания патентов к заграничным продажам также действенно, как и к продажам внутри США.

            Такое решение – это победный гол, забитый рынком восстановления в матче против программы «возврата» Lexmark (Return Program). Борьба индустрии восстановления с компанией Lexmark по этим вопросам продолжается уже больше 20 лет.

Ассоциация International Imaging Technology Council (I-ITC) была вовлечена в данное дело и в ряд других, бывших до него. Она предоставляла экспертные заключения в рамках этого дела и нескольких других, давала показания от лица вторичного рынка (aftermarket), проводила исследования в поддержку, а также выступала «голосом» рынка восстановления. Она выступала в качестве лобби на правительственном, федеральном и даже международном уровнях.

            Теперь, когда вся тяжелая работа, наконец, закончилась громкой победой, что это все означает? Много всего.

            Что OEM и другие держатели патентов (в том числе и на вторичном рынке), скорее всего, будут делать сейчас.

            Верховный суд США определенно ограничил патентные права

            Это ещё один удар по держателям патентов со стороны суда, который постоянно уменьшал их власть и прав в течение более десяти лет. Многие годы до этого держатели патентов были богами, побеждающими практически везде. Апелляционный суд Федерального округа поддерживал такое отношение, позволяя использовать патенты (и злоупотреблять ими) для подрыва конкуренции и даже гарантий здравоохранения. Патенты никогда не должны были становиться тем оружием, которым они стали, а OEM патентовали каждую малюсенькую деталь, перегружая Патентное бюро США, пока оно не начало прогибаться под грузом. Верховный суд США разрешал подобное использование, пока злоупотребление не стало очевидным.

            Так случается, когда хорошие, сбалансированные концепции доводят до крайностей, юридический маятник возвращается в прежнее положение. Верховный суд США  радикально поменял свою позицию.

            В начале нулевых в Верховном суде США проходили слушания по значительному количеству патентных дел, и поначалу вся тяжесть патентных дел легла тяжелым грузом на плечи потенциальных нарушителей. За последние несколько лет, большинство патентных постановлений Верховного суда США ударяли по владельцам патентов и благоволили обвиняемым в нарушениях. День 30 мая 2017-го года приставил жирный восклицательный знак к этой тенденции.

            Решение об исчерпании патентов следует за другими постановлениями Верховного суда, ограничивающими права держателей патентов. Всего несколько недель назад он наложил новые ограничения на то, при каких условиях владельцы патентов могут подавать иски о нарушениях. Верховный суд также недавно сократил пригодность патентов, компенсации в делах о нарушениях патентов, и возможности сохранять судебные запреты для патентных разбирательств. И как в делах Impression Products и Quanta Computers, постановления Верховного суда часто являются единогласными решениями, отменяющими решения Федерального окружного суда.

            Так что нет ничего удивительного, что вторичный рынок получил столь прохладный приём, когда Апелляционный суд Федерального округа рассматривал дело Impression Products против Lexmark en banc (в полном составе) в прошлом году. Было ясно, что судьи пытаются отстоять позиции патентных держателей в отношении потенциальных нарушителей. И они устали от отмены собственных решений. Но это дело последовало по пути своих предшественников.

            Контракты, в особенности лицензионные соглашения, будут тщательно рассматриваться

            Так как закон позволял наложение ограничений на то, как запатентованные предметы используются или продаются, и мог предотвратить исчерпание патента после продажи, многие компании включили такие ограничения в лицензионные соглашения, чтобы сохранить свои права. Верховный суд США теперь отменил эту позицию, и держателям патентов теперь придётся поднапрячься, чтобы приспособиться к новым реалиям.

            Пункты в лицензионных соглашениях и контрактах по продажам, согласно которым сохраняются права или пост-продажные ограничения, должны быть пересмотрены. Это создаст много работы для адвокатов, которые составляют лицензионные соглашения, так как ограничения на то, что покупатели могут делать с запатентованными товарами, в последние годы стали повсеместны.

            Решение Верховного суда США, скорее всего, изменит ход многих рассматриваемых в данный момент дел. Оно создает совершенно новую защиту для тех компаний, которые обвиняются в нарушении патентов. Они теперь могут заявить, что патенты, являющиеся предметом рассмотрения, исчерпаны по теориям, ранее не имевшим место до решения по делу Impression Products. А дела, основывавшиеся на месте совершения первой продажи, скорее всего, будут отклонены, или быстро улажены.

            Ценовые стратегии будут пересмотрены и значительно изменены.

            После решения Верховного суда держатели патентов сядут за счёты, чтобы пересчитать доходность своих товаров. До этого решения многократные продажи (и многократный доход) были вполне возможны. Теперь держатели патентов должны извлекать свой полный доход из первой продажи. Многие индустрии ранее так не функционировали.

            Например, компания Lexmark брала меньше за те картриджи, которые должны были быть возвращены ей для «рециклинга». И, соответственно, больше стоили картриджи без подобных ограничений. Следовательно, продавцы повторно используемых или заправляемых товаров будут пересматривать свою ценовую политику.

            Отличающиеся региональные ценовые структуры также будут пересмотрены. Патентные права теперь исчерпываются, даже когда товар продаётся заграницей. Таким образом, компании, которые брали меньше за товар, проданный заграницей, не смогут сделать теперь ничего, если предприниматель купит его там, чтобы продать здесь.

            Многочисленные различные последствия для рынка расходных материалов

            Последствия решения Верховного суда США явным образом положат конец программе возврата Lexmark (Return Program). Но само решение выйдет за пределы лишь Lexmark и пустышек (пустых картриджей), впервые проданных в Канаде и восстановленных для продажи в США.

            MPS-контракты являются лицензионными соглашениями. Каждая компания, вовлеченная в маркетинг и управление работами по этим  программам, должна пересмотреть их, чтобы удалить ограничения, которые уже невозможно обеспечить законодательно.

            Для ричарджеров в США наступают золотые дни. Использованные пустышки могут теперь поступать из любых источников и это не будет являться нарушением  патентов ОЕМ. Ричарджерам и брокерам пустышек более не требуется предоставлять информацию обо всей цепочке закупок, чтобы убедить ричарджеров, что их пустышки свободны от патентных ограничений.

            Свободная природа рынка пустышек обеспечит большую конкуренцию и увеличит поставки сырья для восстановления картриджей. Это также означает, что ричарджеры и дилеры, продающие восстановленные картриджи, теоретически смогут торговать большим количеством товаров по лучшим ценам. Таким же образом, потребители смогут выбрать больше картриджей по более конкурентоспособным ценам.

            Что касается картриджей-новоделов и нарушающих патенты картриджей-клонов, они могут столкнуться с обновленной конкуренцией со стороны местных восстановленных картриджей. А поскольку восстановленные картриджи больше ничего не нарушают, то теперь нарушающими остаются лишь картриджи-клоны. Новые картриджи, которые нарушают патенты OEM, все ещё несут риск для своих импортёров и продавцов, и никакого разбирательства, которое могло бы этот риск снизить, на горизонте не видно.

            Будущее для ричарджеров и дилеров рынка восстановления стало светлым. И последствия этого радикального решения игроками рынка ещё не в полной мере осознанны. Однако после 20 лет кампании СНС (страх, неопределенность, сомнения) от компании Lexmark, подкрепляемой злоупотреблением её патентами, сейчас настал  достаточно знаменательный момент. Вкусите его и используйте с выгодой!

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №16, 2017 г.)

Эд О’Коннор. Герой индустрии восстановления

            Триция Джадж (Tricia Judge)

            На 30 мая 2017-го года пришлась значительная победа индустрии восстановления, которая окажет влияние на саму индустрию и отзовётся за её пределами. Это случилось в Верховном суде США в рамках дела Impression Products против Lexmark International. Дело было обречено на успех благодаря адвокату Эду О’Коннору (Ed O’Connor).

            Двадцать лет тому назад компания Lexmark International объявила, что собирается продавать свои новые картриджи с заявленными ограничениями. Эти картриджи не могли быть восстановлены или переработаны сторонними компаниями из-за придержанных патентных прав Lexmark. Такое ограничение отправило индустрию восстановления "в штопор" и весьма разозлило многих из тех, кто её поддерживал. Одним из таких "поддерживающих" был патентный адвокат Эд О’Коннор, чей выдающийся послужной список включал среди прочего представительство в судах от имени таких участников вторичного рынка, как Repeat-O-Type и Independent Ink. Индустрия восстановления вступила в войну с Lexmark, чтобы пресечь злоупотребление компанией своими патентными правами. За прошедшие годы были выигранные и проигранные сражения, но ограничительные акции Lexmark все-таки продолжались.

            Тринадцать лет спустя, компания Lexmark "повысила ставки" и начала засуживать компании, которые восстанавливали «ограниченные» картриджи, используя пустышки, впервые проданные в Канаде. Компания Impression Products стала одной из таких компаний. Её владелец, Эрик Смит (Eric Smith), разгневанный действиями Lexmark и нежелающий просто подчиниться, связался с О’Коннором, чтобы тот помог бороться с возникшей проблемой.

            Победные дни Lexmark были сочтены. Компания полагалась на свой статус много-миллиардно-долларовой компании, чтобы продолжать запугивать индустрию восстановления и давить небольших конкурентов. Она не учла Эда О’Коннора.

            Выступая против Голиафа, Давид должен быть хорошо представлен

            «Годами мне внушало отвращение то, как поступают с этой планетой, выкидывая продукцию куда попало, а особенно - в море», - говорит О’Коннор. «Большая часть этой продукции полностью пригодна для восстановления. Меня также очень беспокоил тот факт, что два решения Апелляционного суда Федерального округа в основном были причиной такой практики. Это решения по делам Jazz Photo и Mallinckrodt, которые предоставили ОЕМ возможность и основание для того, чтобы подавать в суд на компании за нарушения патентов при восстановлении запатентованных товаров, которые уже были проданы OEM».

            «Я впервые узнал о деле Jazz Photo, когда выступал перед представителями индустрии восстановления на выставке в Шанхае. Я посвятил значительную часть своего  времени и моей юридической практики тому, чтобы избавить индустрию от последствий этих двух ужасных дел».

            Эти «ужасные» дела использовались компанией Lexmark для обоснования своих заявлений о том, что её программа Return/Prebate была легитимной. В деле Mallinckrodt были узаконены одноразовые лицензии на медицинское оборудование. Дело Jazz Photo подняло вопрос о том, исчерпывает ли иностранная продажа патентные права США. Именно благодаря имеющемуся решению по последнему из этих дел компания Lexmark подала в суд на Impression Products и ряд других компаний из-за пустышек, впервые проданных в Канаде.

            «КомпанииOEM, которые использовали решения по этим делам, чтобы угрожать ричарджерам, дезориентировать их и подавать на них в суд, располагают куда большими ресурсами, чем сами ричарджеры. Как результат, те, кому угрожали, или на кого подавали в суд, как правило, немедленно сдавались».

            Финансовые требования для организации и проведения судебного процесса были явно в пользу компанииLexmark. Но несколько защищавшихся ричарджеров, всё же стали отвечать на удары ОЕМ, по крайней мере, изначально. Правда, довольно скоро всем стало ясно, что данные вопросы не будут разрешены за один поход в суд. В поисках истины придётся пройти весь путь до Верховного суда США.

            «Владелец компании Impression Products пришёл ко мне после решения Верховного суда США в деле Kirtsaeng, дела, в котором было установлено, что авторские права исчерпываются после первой продажи работы, защищенной авторскими правами, за пределами США. По моему мнению, данное решение должно было бы привести к отмене решения в деле Jazz Photo. Как можно видеть по окончательному решению Верховного суда от 30 мая 2017-го года, мой анализ оказался верным».

            Многие в юридическом сообществе, занимающемся интеллектуальной собственностью, рассматривали решение в деле Kirtsaeng первым камнем, брошенным на поле относительно нехоженной области законодательства. Второй камень был брошен, когда перед законодательной системой было представлено дело, в котором фигурировали патентные права и заграничные продажи. Дело, которое содержало точные факты и ставило юридические вопросы, дело начатое Lexmark.

            Ложкой дёгтя оставалось существенное неравенство в средствах между компанией Lexmark и теми маленькими компаниями, которых она решила засудить. Тогда патентный адвокат Эд О’Коннор поступил крайне необычно и невероятно, он стал защищать Impression Products бесплатно (или "pro bono"). «Я решил заняться этим делом по принципу "pro bono", потому как обычные счета за такие дела обошлись бы в сотни тысяч долларов, а, возможно, даже больше, чем в миллион долларов», – сказал Эд О’Коннор. «Я уверен, что ни одна маленькая компания не смогла бы себе позволить таких затрат. Также я уверен, что было бы несправедливо одной конкретной компании нести финансовые расходы за целую индустрию, а также за многие другие индустрии, неизбежно затронутые данными двумя делами. Так как для меня это был вопрос морали, я решил следовать этому и нести ответственность и финансовый груз лично».

            Океан опыта

            Иногда неопытные адвокаты начинают вести дела "pro bono", чтобы получить опыт. И даже опытные адвокаты берутся за крупные дела "pro bono" для того, чтобы «засветиться». Эду О’ Коннору не нужно было ни того, ни другого.

            Эд О’ Коннор является председателем престижного процессуального департамента Avyno Law. На протяжении своей большой карьеры ему довелось побывать:

·       Общественным защитником в графстве Палм-Бич (Флорида);

·       При начальстве Военно-судебного управления Воздушных сил, где он составлял патентные заявки для компьютерных технологий, космических разработок и передовых оружейных систем;

·       В качестве «Старшего адвоката по вопросам интеллектуальной собственности и ведению судебных процессов» в компании Intel, где он отвечал за ведение судебных разбирательств Intel;

·       В качестве патентного и антимонопольного судебного и апелляционного юриста в Poms, Smith, Lande & Rose, одном из старейших патентных адвокатских бюро в Лос-Анжелесе.

            Эд О’Коннор и раньше выступал в Верховном суде США. Его первым делом было Illinois Tool Works против Independent Ink (2006 год). Эд О’Коннор представлял игрока рынка восстановления против крупного международного конгломерата. Это патентное и антимонопольное дело было одним из многих кирпичиков, которые помогли вторичному рынку в деле Impression Products.

            Он также представлял компанию Repeat-O-Type в деле Hewlett-Packard Co. против Repeat-O-Type Stencil Mfg. Corp, Inc., которое рассматривалось в Апелляционном суде Федерального округа в 1997 году. Именно он добился решения, выпушенного в порядке упрощенного судопроизводства против компании Hewlett-Packard, об отсутствии нарушений на основании выявления допустимой починки/реконструкции. Это дело и сейчас является одним из главных дел в рамках доктрины о починке/реконструкции.

            Эд О’Коннор также является признанным во всем мире специалистом по законодательству об интеллектуальной собственности. Он входит в список ведущих юристов Южной Калифорнии по версии Los Angeles Times. Он также был отмечен в San Diego Register, как единственный ведущий адвокат одновременно в области патентов и интеллектуальной собственности. 

            Помимо представления клиентов в Верховном суде США, Эд представлял клиентов перед Комиссией по международной торговле США и выигрывал дела по поводу нарушений патентов, нарушений антимонопольного законодательства, и другие дела связанные с интеллектуальной собственностью по всему США. Среди клиентов, которых он представлял в суде, были компании Kawasaki (анти-монопольное законодательство, защита),Nike (патенты, защита), а также Thermos (упаковка, защита).

            Если вы ещё не впечатлены, Эд О’Коннортакже свободно владеет испанским языком. Он написал три книги на тему законодательства и процессуальных вопросов интеллектуальной собственности, опубликованные American Bar Association.

            Подогреваемый лишь стремлением к правосудию

            Патентный адвокат Эд О’Коннор был уже хорошо известен и уважаем, когда в компании Lexmark запустили программу по возврату картриджей (Return), и он был искренен в своем неприятии её. Он значительно изменил соотношение сил, когда взялся за дело Impression Products "pro bono". Задействовав нужную судебную процедуру, Эд О’Коннор смог сократить время, которое уходило на прохождение всего рассмотрения дела.

            «Одна из самых больших проблем, связанных с нашей судебной системой, это то, что дело в суде решается слишком долго. Я решил использовать приём забрасывания прошения об отклонении иска, что является исключительно законодательным приемом, в качестве способа сокращения разбирательства», – говорит О’Коннор. «Используя этот приём, я смог избежать различных задержек, связанных с судом первой инстанции. Кроме того, выступая против вердикта в деле Jazz Photo, касательно ввоза прежде проданных картриджей, а также выступив против вердикта Mallinckrodt, касательно ограничительных лицензий на товар (программа Return/Prebate Lexmark), я создал дополнительное давление на компанию Lexmark».

            «Суд первой инстанции отклонил мое прошение об отклонении иска касательно вопросов международных продаж в данном деле, но дал согласие в плане программы Prebate компании Lexmark. Уже это оказало вполне достаточное давление на Lexmark, чтобы довести дело до окончательного вердикта по обоим вопросам без необходимости долгого разбирательства. Таким образом, мы смогли переместить это дело в Апелляционный суд Федерального округа практически мгновенно».

            «Данное дело рассматривалось Федеральным окружным судом в полном составе “en banc” (то есть полным составом федеральных судей, крайне редкий случай в судебной практике). Решением Федерального окружного суда, что неудивительно, стало подтверждение обоих своих вердиктов, как по делу Jazz Photo, так и по делу Mallinckrodt. Я был уверен, что Верховный суд США отменит решение Федерального окружного суда, и отменит решения по обоим этим ужасным делам».

            Но путь к победе был ещё не пройден, несмотря на ловкие манипуляции О’Коннора с судебными процедурами и его опыт в адвокатуре. Колёса правосудия поворачиваются медленно. Дело шло в Верховный суд США семь лет! А компания Lexmark продолжала оказывать давление на рынок восстановления всё это время. Но О’Коннор ни разу не дрогнул, продолжая поддерживать своего клиента, индустрию и собственные принципы. От этого победа 30 мая 2017-го года стала ещё приятней.

            «Как бы я подвел итог победе? Ну, во-первых, я считаю это моей личной победой», – говорит Эд О’Коннор. «Я несколько лет терпел «копья и стрелы» от тех, кто говорил, что у меня нет шансов». «Помимо моей личной победы, это ещё и невероятная победа для для экономики, для защиты окружающей среды, для тех, кто поступал верно, занимаясь восстановлением, для потребителей, у которых есть право на товары с низкой стоимостью (цена новых картриджей, честно говоря, просто аморальна). И эта победа сводится не только к нашей индустрии восстановления. Она применима практически к любой другой индустрии, включая автомобилестроение, электронику, медицинские устройства, фармацевтику и т.д. и т.п.».

            Теперь Эд О’Коннор может с этой победой двигаться дальше и начинать новые дела, преодолевая новые трудности. Если он выберет, скажем, мировую нехватку продовольствия, то через десять лет, весь мир будет накормлен.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №16, 2017 г.)

Разные подходы к документообороту

Кристин Дюн (Christine Dunne), ведущий исследователь-аналитик в Keypoint Intelligence

Последние данные опроса, проведенного Keypoint Intelligence (InfoTrends), проливают свет на различные подходы, предпринимаемые компаниями, когда речь заходит об автоматизации печати и бизнес-процессов. В опросе за март 2017 года, проведенном среди руководителей IT-отделов предприятий, мы стремились установить тенденции печати на североамериканских и западноевропейских предприятиях со штатом от 500 и более работников. Вот некоторые результаты наших исследований:

В отделах, обычно имеющих большие потребности в объемах печати, наблюдается и наибольшее падение объемов печати

Опрос показал, что отделы IT, кадров, продаж, маркетинга демонстрируют падение объёмов печати. Когда специалисты Keypoint Intelligence увидели эти результаты, они не удивились. Отделы ITимеют тенденцию быть ориентированы на цифровые технологии, а отделы, традиционно завязанные на использовании бумажных документов, вроде отделов кадров, интенсивно совершенствуются по части автоматизации.

Таблица 1: В какой из следующих областей падают объёмы печати? Выберите всё, что подходит.

Источник: VMBO EnterpriseIT Survey (Keypoint Intelligence-InfoTrends, 2017)

Но всё немного усложнилось, когда были приняты во внимание и другие результаты. Во время опроса респондентов спрашивали и о том, в каких отделах они видят увеличение объёмов печати. Опять же самыми частыми ответами были: IT, отделы кадров, продажи и маркетинга. Другими словами, это те же самые отделы, где имеют место самые большие падения, равно как и самые большие увеличения в объёмах печати. Как такое может быть? По сути это отражает разные подходы, предпринимаемые разными компаниями.

Таблица 2: В какой из следующих областей растут объёмы печати? Выберите всё, что подходит.

Источник: VMBO EnterpriseIT Survey (Keypoint Intelligence-InfoTrends, 2017)

Что движет различными подходами к печати/документообороту?

Мы попросили респондентов особо указать, почему их общий объём печати пошёл вверх или вниз. Это помогло нам прояснить, почему организации используют различные подходы к печати и автоматизации бизнес-процессов.

Основные причины снижения объёмов печати – это автоматизация некоторых бизнес-процессов, которым ранее требовалась печать, (47%), улучшение IT-инфраструктуры (например, беспроводная сеть, облачное хранение информации) для электронного доступа к документам (47%), предпочтение, отдаваемое работниками электронным документам, и старания по охране окружающей среды (42%).

Все это подчеркивает тот факт, что многие компании, правительственные и некоммерческие организации стремятся сократить расход бумаги по причинам, связанным с экологией, расходами и эффективностью. Вместо того, чтобы требовать от клиентов заполнения бумажных формуляров, например, они могут обеспечить их планшетами с цифровым вводом информации. Сходным образом, вместо того, чтобы информировать работников, клиентов и прочих через почту, можно посылать им информацию на электронную почту или через систему управления контентом (например, Dropbox).

Что касается тех, кто продолжает печатать все больше, то тут ведущими причинами являются рост бизнеса/улучшение экономической ситуации (59%); получение большей информации от своей бизнес-системы, чем когда-либо прежде, а, следовательно, и увеличение потребности в печати (53%); облегчение доступа к информации благодаря интернету, при этом некоторая часть этой информации печатается (47%); соответствие законодательству, требующее дополнительной печати (46%).

По-видимому, в этих группах организаций имеется различная ментальность в плане печати и документационного оборота. И хотя их бизнес и растёт, и все больше информации становится доступной, объемам печати при этом вовсе не обязательно расти. Если организации больше стремились бы к автоматизации бизнес-процессов, они смогли бы снизить общий объём печати, несмотря на приведенные факторы. Это особенно актуально при принятии новых законов, побуждающих к переходу на цифровые технологии.

Все может измениться в будущем

Другие результаты опроса показывают, однако, что подавляющее большинство компаний имеют планы и идеи в плане подходов к переходу на цифровые технологии и к организации электронного документооборота в будущем. И хотя предприятия примерно поровну поделены в плане того, имеется ли у них сейчас план по уменьшению со временем объёмов печати, многие из тех, у кого такого плана пока нет, говорят, что скоро создадут и внедрят его. Вопрос не подразумевает сроков такого внедрения, но ясно, что на уме у них отход от использования бумажных документов.

Таблица 3: Есть ли у вашей компании план по будущему снижению объёмов печати?

Источник: VMBO EnterpriseIT Survey (Keypoint Intelligence-InfoTrends, 2017)

На вопрос о том, какие типы документов они, скорее всего, не будут печатать в будущем, респонденты привели: списки заданий, фотографии и заметки на память. Более сложный вопрос такого рода был задан в 2016 году в рамках аналогичного исследования Keypoint-InfoTrends. Тогда респонденты также ожидали, что будут меньше печатать проездных документов, карт/схем проезда, а также инструкций для курьеров. Разумеется, это не те документы, которые требуются клиентам в печатном виде. С другой стороны, респонденты, скорее всего, продолжат печатать такие документы, как счета, документы, требующие подписи, и счета-фактуры.

По-видимому, политика вокруг двусторонней печати и совместного использования принтера, помогут также привести к некоторому уменьшению объёмов печати. Впрочем,  есть и другие способы снизить объёмы печати, в том числе внедрение новых цифровых технологий (включая цифровые подписи), ограничения по пользователям, MPS.

Что это все значит?

Результаты проведенных исследований укрепляют ориентацию игроков нашей индустрии на те предприятия, которые более стремятся к печати и более заинтересованы в бумажном документообороте. Во многих случаях такие предпочтения предприятий обуславливаются организацией их управления, а также корпоративной культурой, не обязательно размером предприятия или принадлежностью к вертикальной индустрии. Сегодняшняя ситуация может усложнить поиск таких предприятий, но она же демонстрирует, что их все еще можно найти в большом количестве.

Полученные результаты также обращают внимание индустрии на необходимость внимательного рассмотрения того, как меняются привычки печати бумажных документов. Многие организации всё ещё печатают, но тот факт, что столь многие стремятся сократить объемы печать, свидетельствует об их желании автоматизировать бизнес-процессы по мере развития. Это может привести к уменьшению объемов продаж офисных принтеров и расходных материалов в будущем, но это также может побудить многих вендоров к освоению областей новых возможностей.

С точки зрения расходных материалов, основными областями для роста продаж, по-видимому, станут: цветная промышленная печать малого объёма, широкоформатная печать, деловая струйная печать. Что касается вендоров, то им имеет смысл заняться новыми областями программного обеспечения, которое действительно может помочь организациям достичь своих целей в плане перехода на цифровые технологии и автоматизации деловых процессов.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №16, 2017 г.)

Что ожидают ОЕМ от рынка совместимых расходных материалов?

Кристиан Пеппер (Christian Pepper)

«Вы хотите, чтобы я с вами беседовал?» «Нет, мистер Бонд, я хочу, чтобы вы умерли!» (Голдфингер, 1964)

Давайте честно посмотрим на отношения ОЕМ и игроков рынка совместимых расходных материалов. Мы пытаемся съесть их завтрак, а они стремятся подорвать нашу репутацию своими звездными маркетинговыми бюджетами или сокрушить нас тяжестью разбирательств по вопросам интеллектуальной собственности. Но это вовсе не борьба на уничтожение. Так же как и нам нужны OEM, чтобы существовал вторичный рынок, также и мы нужны им. Почему? Одна из причин заключается в том, что именно мы, игроки вторичного рынка, помогаем ОЕМ увеличивать доходы и прибыли в растущем рыночном сегменте услуг по управлению печатью (MPS). Компании HP, Lexmark, Xerox, Canon, Konica Minolta, Kyocera и ещё некоторые OEM, все они заключают партнёрства с компаниями вторичного рынка, чтобы те помогли им выиграть больше сделок и получить с этих сделок больше прибыли.

На многих рынках OEM управляют как прямыми, так и непрямыми каналами продаж. На западных рынках всё более увеличивается тенденция, когда OEM вертикально интегрируют свой бизнес и приобретают все больше продавцов, чтобы стать ближе к деловым клиентам покрупнее. Сегодня бизнес-модель MPS позволяет OEM и их каналам продавцов приобретать клиентов у конкурентов и клиентов, у которых не имеется существующих контрактов, и помещать их в рамки услуг по управлению печатью. Выигрывать бизнес у конкурентов – это всегда прекрасно! В нашей «падающей» индустрии получать клиентов, у которых ранее не было контрактов на расходные материалы или обслуживание с OEM или их цепочкой поставок – это зеленое поле новых возможностей!

В старые времена (девяностые годы и начало 2000-х) практически любая новая сделка в сегменте услуг по управлению печатью (MPS), полученная OEM, как правило, структурировалась вокруг полного обновления парка принтерного оборудования компании-клиента на парк устройств этого бренда. Однако сегодня такая бизнес-модель является скорее исключением, чем правилом. Вместо этого OEM в рамках услуг по управлению печатью берут на себя обслуживание крупных корпоративных парков мульти-вендорного оборудования, которые принадлежат конечным пользователям-клиентам. ОЕМ обслуживают существующие парки принтерного оборудования клиентов определенный период времени (как правило, не меньше года), а затем со временем (или за раз, если предоставляется такая возможность) заменяют старое оборудование клиентов на своё новое брендовое оборудование.

Когда они находятся в фазе обслуживания изначально существующих парков, они все же планируют получать прибыль. На расходные материалы приходится примерно 65-70% общей стоимости MPS-контракта, и успешная OEM-компания, скорее всего, не станет покупать новые расходные материалы у своих конкурентов, других OEM. Таким образом, враг врага становится другом, и OEM-компании обращаются к производителям совместимых расходных материалов и их дистрибьюторам, чтобы обеспечить обслуживание оборудования чужих марок.

Такой альянс будет сохраняться до тех пор, пока OEM не переведёт весь парк клиента на своё собственное оборудование. Этот период будет хорошим временем для  бизнеса для обеих сторон. Прежде всего, OEM будут выгодны закупки очень недорогих расходных материалов вторичного рынка, а партнёр со стороны вторичного рынка будет получать выгоду от очень больших объёмов продаж и от партнёра с большой организацией продаж, который очень старается получить новый бизнес и закрепиться в нем. Если (как в некоторых компаниях, с которыми я знаком) у вас имеются взаимоотношения с различными OEM, то даже если вы потеряете некоторый объём своего бизнеса с теми, кто конвертировал парк старых печатающих устройств в парк со своими новыми моделями, вы снова получите его, как только ваш ОЕМ-партнер получит новый контракт на обслуживание нового парка устройств у нового клиента.

Критерии OEM для работы с вендорами вторичного рынка одновременно и очевидны и загадочны. А где есть загадка, там есть и прибыль.

Начальные параметры для установления взаимоотношений с OEM следующие: размер/охват, стабильное качество, отсутствие нарушений в плане интеллектуальной собственности и конкурентоспособная цена. В этом нет ничего удивительного, но помимо этого у OEM имеются определенные слабости и трудности, которые позволяют компаниям вторичного рынка задействовать свои услуги.

Во-первых, для OEM оказывается очень трудным понять и справиться со всеми парт-номерами, объёмами и совместимостями своих конкурентов. Мы живём и дышим этим, и поэтому мы можем оказаться весьма полезными ОЕМ в этом плане в рамках сотрудничества. А помимо этого, мы ещё умеем увеличевать ресурс необходимых расходных материалов, что помогает нашему OEM-партнеру  получить ещё больше прибыльных страниц на картридж .

Во-вторых, необходимые расходные материалы должны попадать к клиентам быстро, так что наличие у вас множества точек дистрибуции будет выгодным преимуществом, которое вы можете привнести в сотрудничество с ОЕМ.

В-третьих, что самое важное, необходимо помнить о бремени пополнения расходных материалов. В OEM, как правило, управляются с большим количеством устройств, принадлежащих престижным компаниям с очень высокими ожиданиями в плане сервиса. Например, два OEM, с которыми я знаком в США, обслуживают парки с более 700000 мульти-вендорных устройств! Чтобы управляться с таким объёмом, им требуется большой штат работников, реагирующих на все данные и предупреждения, исходящие от программного обеспечения, ведущего мониторинг данных устройств, или же им приходится искать партнеров для аутсорсинга, которые могли бы им помочь….

Им приходится оценивать, на какие предупреждения нужно реагировать немедленно, время, необходимое для поставки расходных материалов, и то, как доставить расходный материал к конкретному обслуживаемому клиентскому активу. Чтобы не дать картриджам провалиться в чёрную дыру на каком-нибудь складе после доставки в крупную организацию, каждый картридж следует индивидуально промаркировать с точным указанием обслуживаемого устройства, для которого он предназначается, иначе он может учинить хаос в общей прибыльности этого устройства.

Если поставлять картридж сразу, как только загорается огонек, указывавший на то, что тонер в картридже подходит к концу, то будет меняться картридж, в котором остаётся неизрасходованным еще 15-20% тонера, что означает выкидывание вон страниц, за которые готов платить конечный пользователь (прощай ожидаемая чистая прибыль!). Если поставлять сменный картридж слишком поздно, то, когда в печатающем устройстве кончится тонер, важный клиент может пригрозить сменой провайдера. Если возможные потери по этим двум проблемам не сокращать до предельно возможного, то вся прибыльность  обслуживания клиента, на которую вы рассчитывали, очень быстро может испариться.

Подведём итог. Компании вторичного рынка имеют возможность не только продавать совместимые расходные материалы. Они могут и должны предложить новые услуги, которые снизят финансовые и логистические затраты партнеров, необходимые для поддержания мульти-вендорных парков печатающих устройств их клиентов. 

Полный текст статьи будет опубликован в журнале  "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №16, 2017 г.)

Египет: Старый Мир предлагает новые возможности

            Триция Джадж(Tricia Judge)

            Колыбель цивилизации, Египет, стал местом проведения 23-24 апреля 2017 года  нового мероприятия, посвященного индустрии печати. Директор Recycling Times Media Дэвид Гиббонс (David Gibbons) работал с заинтересованными египетскими бизнесменами, чтобы организовать мировой саммит и выставку в Каире, и их старания были вознаграждены значительной явкой и заинтересованностью со стороны египтян, а также мировой индустрии.

            Только Антарктика не была представлена участниками этого уникального мероприятия. На самом деле делегаты и участники прибыли из25 стран. Саммит дал возможность для ассоциации индустрии и деловых лидеров обсудить состояние индустрии и имеющиеся на сегодняшний день трудности и новые возможности. Более чем 1000 энтузиастов-посетителей из Египта и других стран Африки посетили выставку в Каире. В саммите приняли участие 83 человека, они общались с выступавшими, среди которых были: Триция Джадж (Tricia Judge), Рай Стасечко (Ray Stasieczko), Стив Видон (Steve Weedon), Ехия Катер (Yehia Khater), Винсент ван Дайк (Vincent van Dijk) и Тайлер Бенстер (Tyler Benster).    

            «Отличное начало для нового предприятия!», - заявил Дэвид Гиббонс. Саммит мог похвастаться превосходным международным участием. Только лишь в рамках одной секции, посвященной ассоциациям индустрии, были представлены взгляды из Европы, Северной Америки, Египта и Китая. Беспрецедентное собрание со всего мира! Более 70 участников (в основном из Азии и Африки) представили свои товары и возможности партнёрства.

            Неисчислимыми были радостные восклицания участников саммита, получивших возможность обсуждения актуальных проблем с известными экспертами индустрии. «Я тут вижу людей, с которыми раньше общался только по электронной почте», - сказал Рауф Мелки (Raouf Melki) из Impro Egypt. «И встречаю людей, поклонником которых являюсь».

«Это очень хорошее начало для нашего времени, когда мероприятия так трудно проводить», - сказал ветеран индустрии Стив Видон. «Дэвид должен гордиться тем,что он здесь сделал».На саммите Стив Видон обсуждал долгую жизнь и будущее бумаги. Его презентацию очень хорошо приняли в той самой стране, которая и изобрела бумагу (папирус).

            Рэй Стасечко (Ray Stasieczko), известный «ловец предпринимателей», заставил присутствующих хорошенько поразмыслить над продемонстрированной им презентацией о будущем индустрии. «Защита статус-кво убьёт ваш бизнес», - сказал он. Перевод имеющегося бизнеса в будущее, вот это и есть победный сценарий, отказ от этого гибелен. В качестве примера он привёл компанию Radio Shack, она пыталась остаться прибыльной, сохранив прошлое в будущем, и этот план привёл ее к банкротству.

            Крайне разнообразная база участников саммита и совершенно новая обстановка для общения предоставили участникам многочисленные возможности узнать что-то и поделиться знаниями. «Мне понравилось общение с потенциальными партнёрами», - сказала президент компании Mito, Мэри Оуян (Mary Ouyang), которая также является генеральным секретарём Китайской ассоциации по торговле расходными материалами. «Это прекрасная возможность для Египта узнать, что предлагает Китай и наоборот. Для меня большая честь и большое счастье принять участие в собрании ассоциации. Нам нужно больше подобных встреч в других регионах».

            Границы в общении исчезали, а мероприятие продолжалось. У египтян и посетителей из других регионов имелись схожие задачи. И те и другие искали партнёров, которые могли бы поставить картриджи и компоненты по конкурентоспособной цене и с приемлемым качеством. Они искали ответы на вопрос, как конкурировать с нечистоплотными или даже нелегальными поставщиками, советов по юридическим, деловым и маркетинговым аспектам на разных этапах ведения бизнеса. Им также требовалась помощь в работе с государственными структурами, которые не понимают того, что они делают, и часто ставит препоны на пути развития бизнеса. 

            Таким вот образом в Каире, одном из древнейших городов мира компания Recycling Times Media запустила свое новое перспективное мероприятие. Получилась смелая смесь из азиатских участников и египетских дилеров печатающих устройств и расходных материалов к ним. Участникам и посетителям саммита и выставки нужно было многое узнать и много чем поделиться. Даже ваша покорная слуга («выступавшая от элиты индустрии») узнала больше, чем ожидала от этой новой площадки.

            Спасибо тебе, Китай! Я никогда не планировала написать такое. Почему? Потому, что всего несколько лет назад ценовая конкуренция со стороны Китая угрожала уничтожить рынок восстановленной продукции (aftermarket) слишком дешевыми или нелегальными товарами. Картриджи по цене ниже себестоимости тогда наводнили интернет и создали путаницу среди потребителей и ричарджеров. В то время как OEM, так и азиатские производители стали рассматриваться как враги-конкуренты. Они пользовались обилием ресурсов и могли одурачивать потребителей.

            Так за что же благодарить их сейчас? За то, что Китай сейчас – это страна, которая предоставляет сфере расходных материалов форум. На этом форуме можно обсудить то, что нам так отчаянно нужно обсудить: качество, легальность, стандарты, подделки…, и многое другое. Египтяне сегодня получили особую информацию и новые знания, но ведь и вся индустрия в целом выигрывает каждый раз, когда собираются её лидеры и участники. Это новое мероприятие предоставило прекрасные возможности для обмена информацией и идеями в индустрии, которая сейчас находится на распутье.

            Неудивительно, что североамериканская индустрия, являющаяся собственно исходной точкой индустрии, первой консолидировалась, повзрослела и «переросла» необходимость в регулярных встречах. Другие регионы последовали примеру, например Европа и ряд других регионов. Обмен техническим опытом теряет свою значимость при доступности интернета, продажи и обучение можно осуществлять по электронной почте. Зачем жертвовать выходным ради неочевидного возврата инвестиций?

            Но отчасти благодаря китайскому правительству, холдинг Recycling Times Media может организовывать и проводить эти мероприятия, и участники, основа всех мероприятий, активно привлекаются к этим мероприятиям. Благодаря Дэвиду Гиббонсу (David Gibbons) и Recycling Times Media мне удалось побывать на трёх таких мероприятиях. И никакая почта и вебинары не могут обеспечить тот уровень обмена информацией и решения проблем, которые предоставляют встречи лицом к лицу.

            В Мексике, Китае, а теперь и в Египте, я встречала ричарджеров с проблемами, схожими с проблемами ричарджеров из Северной Америки. Обмен вопросами, связанными с бизнесом, обсуждение препятствий и способов их преодоления помогают сделать всю нашу индустрию более мудрой, а нахождение общих или представительных ответов помогает сделать всю индустрию сильнее. Представлять предпринимателей, работающих в картриджной индустрии, всегда было сложно, но для меня честь делать это уже два десятилетия. И получение знаний непосредственно от предпринимателей, что вредит им, или побуждает к действию, дало Международному совету по технологиям печати (и мне лично) силы представлять их перед государственными органами и частными покупателями на всех уровнях и не только. 

            Только когда мы собираемся вместе, работаем вместе, образовываем друг друга, мы все процветаем. Нам нужно больше таких возможностей, и я призываю всех дилеров расходных материалов поддерживать эти прекрасные мероприятия и участвовать в них. Прилив поднимает все лодки, и джонки, и фелюги, и барки, и траулеры.

Работа на китайцев. А есть ли выбор?

            Стив Видон (Steve Weedon)

            Дэн Сяопин (邓小平) часто называется отцом современного Китая. Он был лидером коммунистического Китая с конца семидесятых годов до своей смерти в 1997 году. Дэн изменил направление развития Китая и поддерживал реформы 1979 года, открывшие Китай для международной торговли и взаимоотношений с Западом. «Бедность – это не социализм. Быть богатым – вот это славно!», - сказал он однажды.

            Пророческие слова! Китай сегодня "сидит" на более чем 3 триллионов долларов, в 2015 году в нём появилось 152000 новых миллионеров (согласно последним данным). Четверо граждан Китая входят в список 50 самых богатых людей на Земле. Китай, однако, стоит пятым в списке с 1,3 миллиона миллионеров. Он всё ещё далеко позади США, которые занимают первое место с 15,7 миллионами миллионеров. Однако, уже то, что Китай попал в список, уже является подтверждением правильности пути Дэна и его политики.

            Китайская экономика замедлилась в последние годы, поэтому предсказания о том, что Китай обгонит США, крупнейшую экономику в мире, оказались несколько преждевременны. Однако, наиболее популистская страна в мире, все ещё находится на пути к тому, чтобы стать крупнейшей экономикой. Эффект невероятного богатства Китая простирается далеко. Эта небольшая маркировка «Made in China» красуется в мире на каждом углу. Когда Китай, наконец, обгонит США и станет крупнейшей экономикой в мире, впервые развивающаяся, а не развитая страна получит заветную корону.

            Подъём Китая меняет мироустройство. У Китая теперь больше влияния. К его идеалам теперь более внимательно прислушиваются в других странах, и политически его влияние усиливается. Финансовая мышца Китая уже напряглась, но мы ещё пока ничего не чувствуем!

Иностранные инвестиции китайских компаний растут с каждым годом. Прямые иностранные инвестиции Китая (FDI) в США достигли в 2016 году нового рекорда, составив 45,6 миллиардов долларов США, что довело общие FDI впервые в истории до 100-миллиардной отметки. Инвестиции Китая будут расти в США и в обозримом будущем. Богатые китайские компании будут забирать себе самые передовые предприятия США. Недавно китайские покупатели получили за 100 миллионов долларов 51%-ю долю в компании Millennium Films, знаменитую такими фильмами как «Неудержимые» и «Падение Лондона».

            В результате ещё больше американских работников присоединятся к примерно ста тысячам людей, которые уже сейчас работают в США на принадлежащие китайцам компании. Для американского работника компания, принадлежащая китайцам, это целый сдвиг  парадигмы. Телевизионные кадры 1989 года, на которых протестующий на площади Тяньаньмэнь не пропускал танк, создал у многих на Западе ассоциацию с китайским лидером Дэн Сяопином. Дэн тогда применил силу и стал казаться жестким авторитарным лидером. Дэн считался великолепным организатором, но вышел из фавора у Мао Цзэдуна, которому не понравились его идеи о личной индивидуальной заинтересованности. Мао изгнал его в сельскую местность в провинции Цзянси для «пере-идеологизирования». К счастью для сегодняшнего Китая Дэн не стал менять свои мысли и идеи.

            Реальный вопрос заключается в том, как китайские компании смогут управлять приобретенными на Западе компаниями, и как это отразится на работниках этих компаний. Языковые и культурные различия огромны. Стили управления отличаются на 180 градусов, и тех, кто ждёт, что китайские владельцы их поймут, ожидает сильное потрясение. 

Если хотите преуспеть, это ВАМ надо понимать китайцев, или у вас не получится приспособиться!