Компания Kyocera официально входит на рынок промышленных принтеров

 

Компания KYOCERA Document Solutions America официально вошла на рынок промышленных принтеров, объявив о выходе серии TASKalfa 13600, серии производственных печатных систем, разработанных для коммерческой и внутренней печати, что и является входом Kyocera на рынок монохромных высокоскоростных производственных принтеров с высокими объёмами печати.

«Мы создали непорочную репутацию у широкого спектра предприятий», - сказал Эд Бялечки (Ed Bialecki), старший вице-президент департамента продаж. «Благодаря этим новым производительным устройствам, мы готовы обслужить совершенно новый класс клиентов».

Монохромные МФУ TASKalfa 13600, TASKalfa 11100 и TASKalfa 9600 обеспечивают печать и копирование со скоростями до 136, 111 и 96 страниц в минуту, а скорость сканирования составляет до 220 изображений в минуту в цвете. У систем также имеется разрешение 1200 x 4800 точек на дюйм, все частицы гранулированы в одном размере, технология VSCEL.

У всех трёх систем имеется 10,4-дюймовый цветной сенсорный экран с анимированными подсказками и улучшенными функциями безопасности, включая кодирование данных и аутентификацию пользователя. По словам Эда Бялечки: «Новые устройства Kyocera- быстрые и надёжные, они разработаны для среды с интенсивными рабочими процессами. Это отличное добавление к нашей линейке продукции».

Среди прочего новые системы Kyocera ориентированы на сферы образования, здравоохранения, управления, юриспруденции и финансовые вертикальные рынки, которые ищут эффективные по цене решения для производственной печати быстрой по срокам исполнения. Максимальный месячный объём печати у новых систем составляет миллион страниц.

«Передовые решения по финишной обработке ещё больше увеличивают привлекательность этих устройств», - прокомментировал Терри Кнопснайдер, вице-президент инженерного департамента Kyocera. «Клиенты могут заказать финишер со скрепками на три тысячи листов, способный сшивать до 100 листов, или даже буклетный финишёр на 2500 листов, способный сшивать буклеты на двадцать листов».

Опционный узел для многократного складывания может создавать листы формата «письмо» сфальцованные, расфальцованные, наполовину сфальцованные, раскладные, гармошкой и с двойной параллелью. Документационный процессор с двусторонним сканирование является стандартной функцией на каждой новой модели.

Серия TASKalfa 13600 поддерживает широкий спектр носителей. Опционные лотки высокого объёма, лотки вакуумной подачи, а также многоцелевой лоток поддерживает носители: тонкие, толстые, тяжелые, NCR-тип, с предварительной печатью, текстурой и покрытием; плотностью до 350 г/м2 и размерами до 13 х 19,2 дюйма. Каждое МФУ имеет стандартную вместимость бумаги на 3300 листов, которую можно увеличить до 12650 листов.

Новые модели Kyocera используют систему «Trained Customer Replaceable Units» (TCRU). Конечные пользователи, обученные TCRU, могут заменять наиболее часто используемые сервисные наименования, необходимые для работы системы, без сервисного вмешательства, что снижает расходы на обслуживание новых моделей.

Серия TASKalfa 13600 уже доступна через авторизованных дилеров Kyocera по цене предлагаемой производителем:

§                     TASKalfa 13600: 66499 долларов США

§                    TASKalfa  11100: 55499 долларов США

§                    TASKalfa 9600: 44499 долларов США

Подробности: https://wirthconsulting.org/2018/07/13/kyocera-officially-enters-production-printer-market/

 

Компания Brother прокладывает новый путь на рынок за счёт струйных МФУ с чернильной системой Hybrid INKvestment Tank

Что, если бы вам не пришлось менять струйный картридж целый год? Именно это может предложить вам новый струйный МФУ Brother MFC-J995DW, являющийся первой моделью, которая использует систему INKvestment Tank. Эта система дает возможность пользоваться чернилами целый год без необходимости замены. Устройство J995DW стоит 200 долларов США и уже поступило в продажу.

Система INKvestment Tank является наследником серии INKvestment, разработанной на основе маркетинговой информации о том, как люди печатают. Фил Любелл (Phil Lubell), директор департамента маркетинга «бизнес-для-потребителя», сказал в интервью Digital Trends, что проблема не в том, что людям не нравится печатать (по его словам: индустрия идёт на спад, но всё ещё довольно велика), им не нравится неудобство печати и расходы на печать.

«Всё свелось лишь к паре вещей, к которым мы стремились: обеспечение большего количества чернил и доступность», - сказал Фил Любелл. «Это две фундаментальные вещи, которые являлись чувствительными моментами для потребителей: замена чернил, её частота и стоимость». И хотя прежние принтеры INKvestment явились ответами на эти чувствительные моменты, Фил Любелл сказал, что INKvestment Tank выводит струйную печать на новый уровень.

С белым (вместо традиционного чёрного) корпусом, модель J995DW выглядит как типичный принтер «всё-в-одном», пока вы не обратите внимание на выступ на правой стороне машины. Конструкция включает четыре новоразработанных чернильных картриджа высокого объёма (чёрный, синий, красный и жёлтый), в которых нет традиционных механизмов, рычажков и пружин.

«Мы переделали струйный картридж, удалив из него много компонентов и переместив их в принтер, что позволило получить значительно большую емкость для чернил», - сказал Фил Любелл. И в отличие от современных струйных принтеров, обеспечивающих большие объёмы печати благодаря заправляемым чернильным резервуарам, модель J995DW использует привычные высокоемкие чернильные картриджи, которые просто поменять.

Насколько значительны произошедшие изменения? Четыре картриджа обеспечивают до года печати. Для пользователей с большим объёмом печати, компания Brother предлагает XL-вариант модели J995DW (J995DWXL, цена 299 долларов США), которая поддерживает картриджи INKvestment Tank с ещё большим объёмом. Для сравнения, модель J985DWXL также рассчитана на два года эксплуатации без замены чернил, но этого удалось достичь благодаря тому, что в новый принтер Brother добавили три набора по четыре картриджа к комплектации (нужно менять картриджи дважды, а затем на следующие два года, ещё покупать три набора). Благодаря новой системе INKvestment Tank у клиентов появляется выбор между моделями на один или два года лишь с одним набором чернил.

Конечно, новый принтер Brother занимает больше настольного пространства, но при этом длительное (разумеется, в зависимости от степени использования) время не надо менять чернила. Год использования был взят из расчёта месячной печати в 150 страниц 60% черной и 40% цветной печати. Если вы печатаете нерегулярно, или печатаете в основном в черновом режиме, то, скорее всего, уложитесь в год, а то и больше. Если же вы печатаете много цветных документов, то, возможно, вам придётся менять чернила прежде, чем закончится год (для удобства можно легко заказать чернила через услугу подписки, по которой вам автоматически присылаются новые картриджи, когда принтер сообщает Brother, что чернила заканчиваются).

Что касается операционных расходов, то в компании Brother говорят, что благодаря новым картриджам на печать одной страницы А4 тратится 0,01 доллара (чёрно-белая печать) и 0,05 доллара (цветная печать) на страницу. Когда дело доходит до замены этих картриджей, каждый из трёх цветов стоит по 25 долларов, чёрный стоит 35 долларов (приблизительный ресурс – 1500 страниц А4 для цветного картриджа и 3000 для чёрного), картридж большой емкости версии XL - 67 долларов (цветной) и 60 (чёрный) (приблизительный ресурс - 5000 страниц А4 при цветной печати и 6000 страниц А4 при чёрно-белой). Полезной функцией у новых моделей является счётчик Brother Intelligent Page Gauge, который сообщает, сколько ещё страниц вы можете напечатать с оставшимися чернилами. В других принтерах обычно встроены индикаторы, демонстрирующие лишь остающийся уровень чернил.

В модели J995DW добавлены новые функции, в том числе функция факса; поддержка дополнительных сервисов по соединению. У неё более высокий месячный рабочий цикл, а также имеется больший лоток для подачи бумаги. При всех этих преимуществах цена модели составляет около двухсот долларов. Несмотря на большие габариты, машина всё ещё остается достаточно компактной, располагая сложным устройством, особенно - в плане автоматического податчика бумаги. Белый цвет - отличная перемена после предсказуемого чёрного. Впрочем, пока не известно, не вызовет ли обесцвечивание проблем в дальнейшем. Как и у предшественников, в новых моделях имеются 2,7-дюймовый цветной сенсорный экран, поддержка популярных облачных сервисов (Google Drive, Dropbox и Evernote), мобильной печати (AirPrint, Google Cloud Print, Mopria, NFC), двусторонней печати и других функций, разработанных для использования принтеров Brother в небольших и домашних офисах. Модель J995DW не позиционируется как фотопринтер, но пользователи уже выяснили, что предыдущие МФУ Brother отлично печатают цветные изображения на фотобумаге.

«На рынке нет ничего подобного по цене менее 200 долларов», - сказал Фил Любелл.

Подробности: https://www.digitaltrends.com/photography/brother-launches-j995dw-printer-with-inkvestment-tank-system/

  Шесть тенденций для индустрии печати в 2018 году

Информирование, просвещение и развитие мировой индустрии

Сабрина Лао (Sabrina Lao) из RT Media раскрывает, чего стоит стать самым читаемым журналом на пяти языках.

1.   Каковым было ваше видение и каковы были причины запустить издание RT Magazine десять лет назад?

Десять лет назад на мировом информационном рынке существовали различные региональные издания, доступные для мировой индустрии расходных материалов, включая и наше собственное китайское издание журнала RT Magazine. Однако, по мере того, как наша индустрия развивалась, она становилась всё более интернациональной. Производители организовывали выпуск компонентов, необходимых им для восстановления картриджей, в разных частях света, и эти товары продавались в разных странах. Журналы, которые ориентировались на региональную информацию, не соответствовали реальным тенденциям. Нашим решением стало производство журналов, которые могут послужить индустрии совместимых расходных материалов в целом, не зависимо от того, где живет и трудится читатель. 

2. Каким образом наличие изданий на разных языках помогло индустрии?

Как я уже говорила раньше, интернационализация стала тенденцией нашей индустрии. Это стало крайне очевидно при организации и проведении нашей собственной выставке RemaxWorld Expo, самом большом мероприятии в мире. У нас были участники и посетители практически с каждого континента планеты (кроме Антарктики). Наша аудитория сказала, что хочет информацию об индустрии не только на английском, но также и на своих собственных языках. Поэтому мы решили публиковать наш собственный журнал не только на китайском и английском, но также и на испанском, русском, а также (недавно) - и на арабском.

3. Какими были наиболее интересные моменты за последние 100 выпусков?

Их было много, но я перечислю самые запоминающиеся:

1. Первое «Расследование 337» в США в 2010 году привлекло огромное  внимание к вопросу интеллектуальной собственности;

2. Приобретения компанией NineStar двух знаменитых брендов Static Control и Lexmark. Приобретение компанией NineStar компании Static Control привело к слиянию двух яростно сражавшихся конкурентов на вторичном рынке. Приобретение компанией NineStar компании Lexmark ликвидировало большую преграду между OEM и вторичным рынком, превратив ключевого игрока вторичного рынка в мощную OEM-компанию.

3. Верховный суд США отменил несправедливый патентный закон в деле Impression Products против Lexmark, что теперь ликвидирует все права OEM на свой товар, после того, как тот будет продан, причем как в США, так и за пределами страны. Это огромная победа для всех отраслей восстановления и для вторичного рынка в целом.

4. Каковы были причины вашего успеха, принимая во внимание закат большинства журналов-конкурентов, которые были активны десять лет назад?

Четыре ключевые причины приходят на ум:

Во-первых, мы не случайно находимся в Чжухае, который называют столицей расходных материалов для печати. Чжухай стал и продолжает быть центром бизнеса по расходным материалам. Там больше производителей, центров по разработкам и испытательных мощностей, чем где-либо на планете.

Во-вторых, у нас хорошие связи и мы работаем с партнёрами по индустрии в различных частях света, в том числе в США, в России, в Южной Америке, в Европе, на Ближнем Востоке и в Южной Африке.

В-третьих, потому, что основатели компании и журнала: Дэвид, Тони и я, имеют большой опыт в индустрии совместимых расходных материалов. Мы преданы этой индустрии. «Во имя индустрии и для индустрии» был наш девиз, когда мы впервые выпустили журнал RT Magazine, мы всегда стремились быть интересными нашей аудитории.

И наконец, у нас есть пул из 100 известных позитивно расположенных контрибьюторов, которые готовы поделиться своими взглядами и знанием индустрии в наших журналах. Я благодарю их за доверие к нам и за их щедрость, выраженную в их желании делиться знаниями на протяжении уже 100 выпусков.

5. Учитывая перемены в том, как люди сегодня получают информацию, остаётся ли сегодня место для журнала индустрии?

То, как мы получаем доступ к информации, отношение к журналу меняется. Индустрия также постоянно меняется. По этой причине мы продолжили поиск новых способов получения информации об индустрии и важных сведений для нашей мировой аудитории. За последние десять лет мы значительно обновили наши сайты и разработали новые приложения.

Всегда будет потребность в «журнале», но методам «доставки» придётся измениться, по мере того, как привычки наших читателей будут мигрировать на новые технологии. Наша задача - поставлять лучший опыт, поделиться наиболее ценной информацией и взглядами, чтобы наша аудитория могла продолжать соприкасаться с индустрией и лучше развивать собственный бизнес. Переход на цифровые технологии – это то, над чем мы работаем, и вскоре мы объявим о новых возможностях для наших читателей.

Сабрина Лао (Sabrina Lao), директор RT Media, <sabrina.lo@rtmworld.com>

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018).

Есть ли будущее у индустрии восстановления?

Стив Видон (Steve Weedon)

Это серьёзный вопрос, и его часто задают мне. Тот факт, что появляется столько вопросов относительно того, есть ли у индустрии восстановления будущего, автоматически вызывает обеспокоенность. За последние годы несколько ключевых мероприятий и решений сформировали ландшафт нашей индустрии, и в данный момент времени мы оказались именно там, где мы есть. Нет никаких сомнений относительно того, что восстановители (ричарджеры) картриджей сейчас где-то на пути к покупке картриджей-новоделов для последующей их перепродажи. В конце такого пути, восстановление, каким мы его знали, будет мертво.

Спрос на расходные материалы для печати в ближайшее время не уйдёт – это точно. Общество без бумаги не случится, бумага слишком вплетена в ткань наших обществ, чтобы исчезнуть, и нет таких новых технологий, которые заменили бы копировальные аппараты или принтеры и приносили бы столько же денегOEM, сколько сейчас приносят копировальные аппараты и принтеры. Да, факт есть факт, некоторые предприятия отказались от бумаги, но миру ещё далеко до того, чтобы оставаться без бумаги. Это может никогда не случиться.Напечатанные документы дают комфорт и чувство безопасности. И не требуется источника энергии, чтобы их прочитать.

Чтобы ответить на этот серьёзный вопрос, нужно удалить всю эту вводящую в заблуждение риторику, которую некоторые подпитывают и которая просто неверна изначально. Не каждый картридж, приходящий из Китая – это «клон», «нарушающий патенты», или «подделка». Фактически большинство из них ничего не нарушают и являются стабильно высококачественными альтернативами оригинальным (OEM) картриджам. Эти картриджи - не «клоны», которые определяются, как точная копия, но новые по дизайну альтернативы OEM.  Если картридж-новодел может быть перепроектирован, чтобы он точно не нарушал никакие и ничьи патенты, тогда картридж становится легитимным товаром, который можно покупать, перепродавать и использовать. Это - факт.

Годы манипуляционного контроля цен на пустые картриджи и их доступность со стороны брокеров, которые продавали Clover, заставили китайских производителей переосмыслить свою деловую стратегию. Компания Print-Rite – это хороший пример компании, которая с умом инвестировала в то, чтобы понять патенты OEM и сфокусироваться на новом дизайне, который обходит патенты OEM и другие патенты, делая картридж легальным товаром. Теперь у компании Print-Rite имеются 2700 собственных патентов.

Для многих ричарджеров решение перейти от восстановления к продаже новоделов стало простым. Новоделы куда более надёжны в плане качества, так как все детали у них новые и подходят друг к другу. Товар дешевле, чем восстановленный товар, у которого, разумеется, качество может быть неравномерным.

Отвечает ли это на вопросы о пользе для экологии планеты? НЕТ!

Клиенты покупают из-за цены, но возвращаются из-за качества.

Я симпатизирую экологам, которые одержимы сохранением планеты. Я всё понимаю, но продажи делаются на основе цены. А клиенты возвращаются из-за качества.

Это, конечно, сдвиг парадигмы, но и путь в один конец, если только господин Трамп не включит эти товары в свою торговую войну с Китаем. Если это случится, и импортные цены вырастут, это станет стимулом для развития индустрии восстановления в США. Вспомните, благодаря Эрику Смиту Верховный суд США сказал, что пустые картриджи, ввезённые откуда бы там ни было, законны  для восстановления в США.

Восстановление сейчас находится в упадке, поэтому вопрос о будущем так часто и задаётся. Ненарушающие картриджи-новоделы лучше и дешевле, следовательно, дистрибьюторы делают больше денег.

Если только импортные санкции не заставят вырасти цены, я уверен, что мы увидим дальнейшее падение рынка восстановления в США, как мы видим его падение везде. Как только европейцы освоятся с сильной патентной позицией картриджей-новоделов, они также обратятся к тому, что приносит им деньги. Производители OEM уже знают, что больше всего угрожает их рыночной доле. И они очень серьёзно обеспокоены!

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018). 

План в том, чтобы план был

Ключевые элементы плана по цифровому маркетингу

 

Золтан Матиас (Zoltan Matyas)

Как я и обещал в своей предыдущей статье, в этой статье я рассмотрю ключевые элементы хорошо структурированного плана по маркетингу. Это поможет тем из вас, кто платит за разработку такого плана, проверить, получаете ли вы хорошую выгоду.

Я также приведу десять вопросов, которые надо задать консультанту перед тем, как нанять его для разработки плана работ по цифровому маркетингу и маркетингу в социальных сетях. План по цифровому маркетингу – это чертёж вашей цифровой стратегии, а консультант-эксперт – это тот, от кого зависит, будут ли ваши вложения напрасны или нет. Так что и то, и другое одинаково важно.

Давайте вместе взглянем немного назад на недавний саммит RT Summit в Канкуне, где я выступал с презентацией о важности задействования интернета в 2018 году в широком круге задач маркетинга. То, что я говорил во время моей презентации, хорошо созвучно моей предыдущей статье и может быть сведено практически к одной фразе: «Интернет меняет правила игры, и если вы не ищете способа заставить эти перемены работать на вас, то вы рискуете стать неактуальным».

Ключ в том, чтобы понять, куда направлено внимание ваших клиентов и разработать план, чтобы эффективно производить ценный контент, чтобы вдохновить или стимулировать желанный результат. И так и должно быть. План в том, чтобы иметь план!

Все великие достижения в истории начинались с хорошего плана, и цифровой маркетинг в эти плане не отличается. Он даже весьма похож на традиционный маркетинговый план, в котором используются похожие аспекты и элементы, но только с цифровой точки зрения. Базовые элементы любого плана (как сетевого, так и любого другого) заключаются в следующем:

1.     Цели и задачи

2.     Анализ имеющейся ситуации

3.     Действия

4.     Доступные ресурсы и бюджет

5.     Повременные и измеряемые результаты

Разница между планом по цифровому маркетингу и любым другим бизнес планом – это количество переменных, которые нужно знать и контролировать. Когда дело доходит до перехода на цифровые технологии в 2018 году, то появляются совершенно новые переменные, которые часто очень трудно контролировать, если только вы не эксперт по социальным сетям и цифровым платформам.

Имеются технологические аспекты, автоматизационные аспекты, правила определенных социальных систем и их функции, доступные сетевые инструменты и товары «ПО, как услуга», доступные на социальных сетях, сдвиги во внимании аудитории и постоянные смены алгоритмов. Если они вам незнакомы, и вы не занимаетесь ими повседневно, их практически невозможно контролировать.

Как я сказал во время моей презентации в Канкуне: «Главный вопрос не в том: Работает ли эта штука, называемая цифровым маркетингом? Главный вопрос: Знаете ли вы, что с ней делать?» Я часто говорю консультирующимся у меня клиентам, что при продвижении вперёд с планом цифрового маркетинга, у них есть следующие три опции:

 

1.   Взять к себе в компанию на полную ставку и время эксперта, который разработает план и выполнит его, работая в тесном сотрудничестве с вашими отделами;

2.   Отдать разработанный план аутсорсинговому эксперту в области цифрового маркетинга, пусть этот человек обучит одного из ваших работников, чтобы тот делал это за вас (я всегда считаю, что это - наилучший способ);

3.   Отдать как сам план, так и его выполнении на аутсорсинг, просто смотрите на ключевые показатели эффективности и платите ежемесячную плату.

В зависимости от размеров и целей вашей организации, вы можете выбрать любую из трёх опций, и если всё сделано хорошо, то всё начнёт работать.

Есть ещё две вещи, которые следовало бы отметить в данный момент:

1.     Любая из трёх опций, которую вы выберете, будет стоить вам денег, так что готовьтесь к инвестициям. Хорошая новость в том, что в цифровом мире – всё математика и возврат инвестиций вполне измерим.

2.     Цифровой маркетинг – это не магия, и вы не увидите результатов на следующий день. Большинство планов, которые я видел, рассчитаны на получение заметного результата не ранее, чем через 12 месяцев.

Независимо от того, какие из трёх опций вы выберете, вы должны выбирать вашего консультанта-эксперта с умом, ведь его опыт определит, насколько успешным будет ваш проект. Чтобы помочь вам с этим, я поделюсь десятью ключевыми вопросами, которые вы должны задать ДО ТОГО, как выберете агентство или отдельного человека. Они являются изобретением моего друга и учителя в плане цифрового маркетинга, господина Педро Рохаса (Twitter@SeniorManager):

1.     С кем вы работали раньше? Сколько подобных планов вы разработали или воплотили в жизнь раньше? – опыт – это главное;

2.     Есть ли у вас опыт работы на нашем рынке? – планы различаются в зависимости от особенностей рынка. Если человек не понимает вашего бизнеса и ваших ценностей, то трудно получить действительно желанный результат;

3.     Могут ли я посмотреть аккаунты в социальных сетях, которыми вы занимаетесь? – лучший индикатор! «Не слушайте, что я говорю, смотрите, на то, что я делаю»;

4.     Чем вы занимались до цифрового бума? – понимание «до-цифрового» бизнеса и опыта – хороший индикатор;

5.     В каких областях работы с социальными сетями вы специализируйтесь? –никто не делает всё идеально. Я не встречал человека, который был бы отличным экспертом по SEO и отличным экспертом по социальным сетям одновременно. Для каждой области есть свои навыки и специалисты одновременно.

6.     Какие социальные сети, я должен использовать? – если он скажет Facebook и Instagram без анализа целей и понимания вашего бизнеса, можете начать сворачивать беседу;

7.     Какие инструменты вы будете использовать, чтобы замерить эффективность данной стратегии? –требуется открытый и прозрачный ответ, определяющий инструменты и ключевые показатели эффективности. Здесь не должно быть секретов;

8.     Сколько постов вы гарантируете мне за день,неделю, месяц… и так далее? – это вопрос с подвохом.Если человек даст конкретную цифру, значит, он понятия не имеет о чём идёт речь;

9.     Как быстро я увижу результаты? – ещё один вопрос с подвохом: без некоторой глубокой аналитики задач и имеющейся ситуации, ответить на него не возможно. Если получите ответ, бегите.

10. Насколько мне вас нанимать? – если вы только не собираетесь сделать полный аутсорсинг, то срок не должен превышать разработку плана (5-8 недель) и обучение вашего персонала (4-8 недель), а также, возможно, выполнение с периодической проверкой ключевых показателей эффективности.

Хотите ещё? Вот ещё список с ключевыми элементами хорошего маркетингового плана:

1.     Хорошо определённые цели цифрового маркетинга и «СМАРТ»-задачи (задачи и цели путать не следует)!

2.     Анализ «СВОТ» (SWOT) – строго с цифровой точки зрения!

3.     Дальнейшая аналитика: лёгкость в использовании и функциональность Сети/Блога – ключ к уничтожению трений;

4.     Определите аудиторию, выясните, куда направлено их внимание в сети, их требования, и на какой контент они лучше реагируют;

5.     Выбор и тщательная селекция социальных сетей в соответствии с доступными средствами;

6.     Доступные ресурсы и бюджет, чтобы план и его исполнение могли быть полностью оплачены;

7.     Определение основной стратегии и вторичных «мини»стратегий. (Ключевые слова - стратегия, стратегия контентного маркетинга и календарь, стратегия базы данных, кампании в социальных сетях, стратегия SEO и SEM, стратегия e-mail маркетинга, стратегия влияния…, прочее).

8.     Время внедрения, мониторинг и замеры ключевых показателей эффективности.

Я надеюсь, вам понравилась статья, которую вы прочитали, и она поможет вам начать работы по цифровому маркетингу.

Если вы хотите продолжить заниматься цифровым маркетингом в сфере расходных материалов, то свяжитесь с Золтаном по электронной почте: zoltan@ecow.es, или через LinkedIn по адресу https://www.linkedin.com/in/zoltanmatyas/ 

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018). 

Будущее индустрии расходных материалов – это больше, чем только расходные материалы!

 

Марк Доусон (Mark Dawson)

Мы все читали «белые бумаги», опубликованные и проспонсированные OEM, в которых сообщалось, что печать не умерла, что бумажные документы всё ещё важны для процессов современного бизнеса и что у нашей индустрии – светлое будущее. Я согласен с большинством из декларированных идей, но хотел бы обратить внимание читателя на одну из очевидных опасностей, потенциальную ловушку. Никакой маркетинг не сможет защитить индустрию, которая близорука или игнорирует технологические, социальные и поведенческие изменения. Не верите? Спросите у Kodak.

Да, глобальный бизнес индустрии расходных материалов огромен, как правило, он оценивается в 80 миллиардов долларов США. Однако можете ли вы показать мне OEM, которое в наши дни наращивает свою долю или увеличивает прибыль от основной деятельности до вычета налогов от продажи расходных материалов? Тонерные картриджи не уйдут с рынка быстро. На горизонте нет никакого «большого вымирания». Но пространство, в котором мы ведем свой бизнес, весьма неприятно. Рынок созрел. Значительная консолидация уже давно просрочена. Жестокая ценовая конкуренция приводит к постоянной ценовой компрессии. Так что вокруг один сплошной кровавый океан. Требуются новые океаны. Голубые.

Технологии являются ведущей силой перемен. Перемены всегда создают новые возможности. Но иногда нам нужно выглянуть за рамки технологий, чтобы выявить наиболее подходящие ведущие силы перемен и построить свою стратегию в соответствии с ними. Единственная крупнейшая тенденция, воздействующая на всё в обществе – это отступление от владения и накапливания предметов до большего упора на «опыт/переживание». Потребность и желание подавать «всё как сервис» продвигает технологическую инновацию, и никак иначе. От Google до Facebook и Uber, а также бессчетного количества других финансово успешных структур, крупными победителями определенно оказываются компании, чья продукция вовсе не является предметами, а как правило - услугами и опытом. Если ближе к нашей тематике, то это движение – это именно то, что заставило компанию HP разделиться, а компанию IBM – «отбросить» свой бизнес по компьютерам и сфокусироваться на сервисе (услугах).

В каждое предприятие заложено желание к переменам. Как и потребители, эти предприятия больше не хотят приобретать активы. Они скорее хотят получить доступ к тому, что эти активы могут дать. Они хотят платить только за то, что используют, по мере того, как укрепляется концепция «Всё как сервис».

Где-то я прочитал, что работодатели в США предпочитают более не нанимать работников. По-видимому, более трети рабочей силы в США теперь работает не на постоянной основе, а «по заказу» («on-demand»). Каналу расходных материалов может всё это быть и не по нраву, но он имеет идеальное положение, чтобы всем этим воспользоваться. OEM и реселлеры по каналам сбыта эволюционировали от продажи таких предметов, как копировальные устройства, принтеры, факсы до предоставления их в аренду, а затем они перешли к бизнес-моделям типа MPS/MDS. Часто эти бизнес-модели перерастают в полный MSP. Корпоративные предприятия, обслуживаемые такими провайдерами, располагают миллионами активов помимо копировальных устройств, что даёт моим коллегам большую возможность выйти за пределы непосредственно печати и копирования в рамках поставок расходных материалов и услуг для бесконечного имеющегося (и будущего) парка других активов.

Успеха нельзя достичь без ориентации на что-то конкретное, что могут подтвердить многие реселлеры. У них есть большой опыт в обслуживании государственного сектора, логистики, финансового и строительного секторов, производственных компаний и чего бы там ни было еще. Реселлеры при этом могут расширить свой охват, поставляя другие расходные материалы и услуги. Это делается путём применения испробованной MPS-модели к другим активам в рамках существующих вертикальных рынков.

Подогрев, вентиляция, воздушное кондиционирование представляют лишь одну группу таких активов. Существуют многие другие. Спрашивается, какая ещё индустрия знает больше о переходе с чисто транзакционной модели продаж к модели «плати-по-ходу», как не индустрия расходных материалов для печати? Навыки, опыт и знания, полученные во время этой трансформации, должны применяться ко многим другим группам корпоративных активов.

Вот это и есть путь к голубым океанам, которые принесут новые потоки прибыли, и одновременно – путь избежать близорукости.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018). 

Индустрия восстановления картриджей: трудности и преграды, с которыми мы сталкивались

Майк Джосиа (Mike Josiah), технический директор компании Uninet Imaging Inc.

Когда меня предложили написать эту статью, я начал размышлять над прошедшими тридцатью годами и обо всём, чего добилась и что преодолела наша индустрия за это время. Если взглянуть на то время, как мы начинали, то мы, как индустрия, прошли довольно долгий путь! По мере того, как проходили годы, мы выросли, адаптировались к изменениям рынка и научились реагировать на социальные изменения. Наша индустрия ушла далеко с тех позиций, с которых начинала. Я не думаю, что она в ближайшее время исчезнет. Я горжусь, что так долго был её частью и с оптимизмом гляжу в будущее!

Когда наша индустрия только начиналась, не было ни интернета ни рынка восстановления. Информацию о том, как разобрать картридж и восстановить его, было трудно получить. Компания Chenesko Products (фирма, с которой я начинал в индустрии) придумала система «Факс по запросу». Вы звонили с вашего факса, вбивали номер документа, который вам был нужен, и компания Chenesko высылала его вам. Всё - за один звонок! Возможно, это звучит сейчас примитивно, но тогда это были высокие технологии! Примерно в то же время в Chenesko создали серию видео «Как сделать…». Все манипуляции были сделаны с помощью местной Нью-Йоркской телекоманды, засняты на плёнку, и (о ужас!) на то, чтобы заснять каждое видео уходило 4-8 часов. Эти две разработки помогли начать сбор и распространение информации по восстановлению.

Первыми картриджами, которые заправлялись, были модели Canon PC (A20) и HP LaserJet 92285A (CX). В модели А20 использовался положительно заряженный тонер, а в модели CX - отрицательно. Путём проб и ошибок было выяснено, что имеются некоторые картриджи для копировальных устройств Canon (тубы), откуда можно вытряхнуть тонер и использовать его для заправки этих картриджей. Распечатки не были тёмно-черными, скорее тёмно-серыми, но это работало и экономило людям деньги. Так родилась индустрия вторичного рынка, индустрия восстановления!

Вскоре после этого индустрия начала создавать и продавать наборы в стиле «просверли и засыпь». Поначалу компоненты в картриджах были крайне выносливыми, и если картридж был вычищен достаточно хорошо, то они в основном работали…, не так, чтобы идеально, но работали. Затем внезапно компоненты картриджей перестали служить долго, и качество восстановления стало большой проблемой. Индустрия едва не умерла, хотя только родилась.

Эти проблемы с качеством и новый картридж SX изменили индустрию, в результате мы научились разбирать картридж и восстанавливать его. Барабаны SX отказывали после нескольких циклов, и картриджи действительно требовалось разбирать и прочищать крайне тщательно. В результате родилась индустрия по поставке широкого спектра расходных материалов, так как теперь восстановителям потребовалось  производить новые барабаны и чистящие лезвия.

Примерно в тот же период времени, компания IBM выпустила 4019-ю серию принтеров. В них использовались картриджи совсем иного устройства (по сравнению с  картриджами Canon). Они не были такими уж ужасными, но в них использовалась пластиковая пластина, чтобы удерживать шестерни, которые крепились на пластиковых штифтах. Эти штифты нужно было удалять крайне аккуратно, крайне аккуратно высверливать дыры для винтов и сохранять пластины в соответствующих картриджах. Если перепутать пластины, при сборке картриджей шестерни могли встать неправильно. Некоторые компании использовали специальные приспособления (зажимы) при  сверлении, но всё же безопаснее было оставлять пластину в соответствующем картридже.

По моему мнению, первая серьёзная трудность с технологической точки зрения, с которой мы столкнулись, были принтеры HP LaserJet 3Si (NX). Поначалу они мало отличались от своих предшественников, но затем Canon/HP внесли изменения в вал первичного заряда. У нового вала первичного заряда было серое покрытие вместо оригинального чёрного покрытия. Это новое покрытие с трудом дотягивало до конца первого цикла и никогда не переживало восстановленный цикл. Как только вал отказывал, картридж начинал ужасно «фонить» и «смазывать». Индустрия вторичного рынка отреагировала на это новшество Canon по-разному. Появились системы по удалению серого покрытия и нанесению нового, появились системы, наносящие более проводящее покрытие без удаления («сдирания») предыдущего, и наконец, появилось новое и самое верное решение…, новый вал первичного заряда. Прошло много времени между  появлением первых серых валов и появлением первых работавших новых валов. Индустрия расходных материалов вторичного рынка многому научилась, решая эту проблему.

Компании HP и Canon продолжали выпускать новые модели принтеров, но большинство из них использовало один и тот же картридж. Модель HP 3Si «превратилась» в 4Si, а HP LaserJet 4 «превратилась» в 4+, а затем и в 5. Жизнь для вторичного рынка и индустрии восстановления была хороша ……

Другие производители также продолжали делать свои лазерные принтеры, и количество картриджей, которые мы могли восстанавливать, быстро росло. В 1995 году компания Chenesko Products выпустила первый «перекрёстный» справочник, в котором  можно было найти номер модели принтера и определить, какой печатающий механизм в нем использовался. В это время уже было настолько много моделей принтеров, что справочник стал абсолютно необходимым инструментом для специалистов индустрии восстановления. Мы также начали включать картриджную «теорию» в инструкции, выпуск которых считали необходимым. Теорию было совсем не обязательно знать, чтобы  восстановить картридж, но её определенно было необходимо знать, когда картридж отказывал после восстановления, и нужно было устранять неполадку. Другим полезным инструментом для восстановителей стала подробная таблица повторяющихся дефектов. Можно было измерить расстояние между повторяющимися дефектами (на отпечатке) и справиться с таблицей для этого картриджа. Такие таблицы быстро сужали возможные варианты решения проблем.

Когда компания Brother в 1999 году вышла на мировой рынок, это компания сделала всё совершенно иначе, чем ее предшественники. Их тонер использовал положительный заряд вместо отрицательного заряда, используемого в других лазерных принтерах. Кроме того, в этих устройствах использовался уникальный процесс для очистки барабана, если сравнивать с обычным чистящим лезвием и бункером для отработанного тонера. Вместо того, чтобы отправляться в отдельную секцию для отработки, «отработанный» тонер (с помощью зарядной щётки в узле барабана и переключающегося питания (обратная полярность на вале проявки)) затягивался назад в бункер для тонера, где смешивался с новым неиспользованным тонером. Новый тонер должен был быть способным принимать оба заряда, а также должен был хорошо смешиваться с использованным тонером. У самого тонера было много добавок, которые способствовали процессу печати, но они вызывали проблемы для вторичного рынка. Если старый тонер не был полностью удалён из секции подачи (когда тонерный картридж был «пуст», в нём всё ещё находилось примерно 80 грамм добавок), то тонер-картридж засорял зарядную щётку в драм-узле, что приводило к образованию фона и смазыванию. Единственным способом исправить это было прочистить зарядный фетр в драм-картридже и полностью вычистить весь тонер из тонерного картриджа и заменить его на новый. И до сего дня в компании Brother всё ещё используют печатающие механизмы, основанные на этой изначальной системе.

Комитет STMC был образован в 1999 году в Рочестерском институте технологий. Этот комитет продолжает активно работать, Он состоит из волонтёров и использует стандарты ASTM, ISO, ISTA и ANSI, чтобы обучать компании по очень строгим методикам для объективного тестирования готовых (в том числе и восстановленных) картриджей. Когда был сформирован Комитет, на вторичном рынке ещё не было настоящих стандартов и стандартизованных методик. С моей точки зрения, эти стандарты и стандартизованные методики тестирования помогли нашей индустрии стать прямым конкурентом OEM. В первые месяцы работы института мы послали им два новых OEM EX-картриджа и два восстановленных EX-картриджа. Один набор (восстановленный и OEM) был протестирован с использованием всех новых стандартов и стандартизованных методик в январе (зимой) и один набор - в июле (летом). Это было ещё до того, как у них появился доступ к камере влажности. Разница в объёме и насыщенности при изменении влажности оказалась невероятна. Мы всегда знали, что влажность имела значение, но никогда не представляли насколько.

Со следующей трудностью мы столкнулись в 2005 году. Модель HP Color LaserJet 2600! Это не был первый цветной принтер/картридж в компании HP, но, вероятно, это был самый трудный  для освоения печатающий механизм из всех, что мы видели на тот момент. Именно в этом механизме мы впервые встретили картридж, для восстановления которого было важно иметь полную систему деталей. Тонер производился химическим способом, секция для отработки была маленькая. Это значило, что тонер должен быть очень эффективным. Воспроизведение цвета было сложным, что означало, что тонер, барабан, вал первичного заряда, вал проявки и дозирующее лезвие, всё это должно было работать вместе, как единая система. Поначалу все эти детали выпускались рядом разных производителей, которые старались, чтобы их продукция соответствовала OEM-частям. Был ряд технических проблем, которые затрудняли правильное восстановление этих картриджей. Боковые крышки барабана невозможно было удалить, приходилось разрезать барабан, чтобы его извлечь. Там был металлический штырь, который нужно было рассверлить, чтобы извлечь пластмассовый запирающий штифт, для которого требовался специальный инструмент для извлечения винтов. Нужно было правильно расположить края дозирующего лезвия. Имелся также ряд внутренних электрических контактов, которые было легко повредить, если быть невнимательным. Впрочем, мы смогли решить все эти проблемы, после чего, наконец, новые бункеры для отработки с боковыми крышками, а также и внутренние чеки и лезвия стали доступны, что позволило значительно увеличить качество восстановления этих картриджей.

Наиболее раздражающим аспектом этих картриджей было то, что иногда, даже если вы всё сделали правильно, всё равно возникали проблемы.

С тех пор приспособления для «переустановки» или «запирания» стали нормой для большинства картриджей. Некоторые из них использовали чипы или пробки. Для других требовались особые команды в меню, которые надо было выполнить, чтобы принтер принял новый восстановленный картридж. Чтобы помочь с решением этих проблем, компания Summit Laser (новое название Chenesko Products) представила в феврале 2001 года в журнале Recharger Magazine первую версию справочника по переустановке. В этом справочнике приводились все известные команды меню, которые могли потребоваться, и если у картриджа была пробка или чип. Если был чип, там также приводилось, мог ли чип быть перезагружен, или же его нужно менять.

Со временем в большинстве картриджей стали применяться новые технологии чипов, но, по большей части, они могли быть легко воспроизведены вторичным рынком, а в некоторых случаях их вообще не нужно было менять.

Когда компания IBM продала своё принтерное подразделение новой компании, называвшейся Lexmark, всё стало меняться. Когда был выпущен 4069-й картридж, на нём был чип, который поначалу было трудно эмулировать. Вторичный рынок создал комбинированную плату, которая использовала оригинальный OEM, но обходила при этом часть кодов. В конце концов, появились новые чипы.

Картриджи «Prebate» (одноразовые картриджи, которые продавались со скидкой с договорённостью, что клиент отошлёт их назад производителю после использования) были представлены на рынке ещё в начале появления картриджей 4059. Эти картриджи внезапно стали проблемой для индустрии восстановления, так как на них были другие чипы, не дающие их восстанавливать. Часто казалось, что каждый раз, когда специалисты по восстановлению делают прорыв в технологии чипов, Lexmark выпускает новое встроенное программное обеспечение, которое не даёт этим чипам работать. Но вторичный рынок и индустрия восстановления в целом поспевали и, в конце концов, смогли победить систему.  

Когда были выпущены картриджи T520, мир вторичного рынка изменился…. У вторичного рынка ушло много времени на то, чтобы догнать технологию кодирования, используемую в этих чипах. Покойный Лестер Корнелиус (Lester Cornelius), гуру и защитник интересов индустрии восстановления назвал эти чипы ARD (Anti-Recycling Devices, анти-рециклинговое устройство). Эти чипы стали началом того, чем мы до сих пор занимаемся.

Ряд производителей принтеров теперь работают вместе со вторичным рынком над разработкой чипов. Но, к сожалению, некоторые производители принтеров продолжают бороться с нами, используя новые чипы типа ARD. Возможно, эти чипы труднее воспроизвести легально (я не о клонах), но у нас всё равно это получается.

Несколько лет назад индустрия восстановления снова выступила и начала создавать новые чипы, в которых использовались микропроцессоры с правильной кодировкой для диалога с принтером. У этих чипов обычно был один специальный микропроцессор на плате закрытый чёрным эпоксидкой для защиты. Такие чипы используются в больших количествах из силиконовых основ и являются очень надёжными.

Хорошие новости заключаются в том, что, хотя картриджная технология OEM прогрессирует, вторичный рынок также прогрессирует. У OEM имеются новые тонерные формулы, методы производства тонера, новые покрытия на магнитных валах и валах проявки, а также барабаны, которые могут печатать крайне быстро с большим разрешением. В них также используются чипы, невероятно маленькие, быстрые и с невероятно сложной технологией кодирования. Вторичный рынок по большей части стал находить обходные решения, как только появляются новые OEM-картриджи. Сложностей возникает много, но мы готовы решать эти проблемы. Я думаю, у нашей индустрии хорошее будущее.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (issue #20, 2018).